Care Operations Lead: Automate, Improve, Scale

Indy; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération attractive

BSPCE

Locaux modernes à Lyon et Paris

Télétravail possible

Horaires flexibles

Mutuelle Alan et tickets-resto Swile

Résumé du poste

Indy cherche un·e Care Ops pour rejoindre l'équipe RevOps et outiller, structurer et automatiser les opérations du service client. Le poste s'inscrit dans une dynamique de croissance rapide et nécessite une approche terrain et axée données.

Vous collaborerez avec les heads et managers pour optimiser l'exécution quotidienne. Vous aurez en charge l'administration des outils, la construction de workflows automatisés et le pilotage de la performance, avec une attention particulière à la qualité du

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS, scale-up ou startup tech.
• Une appétence tech et IA; utilisation de LLM (Claude, ChatGPT).
• Capacité à travailler sur des outils d'automatisation et à piloter la performance.

Responsabilités

• Être le référent Care Ops pour optimiser l'exécution au quotidien.
• Administrer les outils de ticketing (Intercom, Jira) et assurer la qualité des données.
• Automatiser les workflows via no-code/low-code et IA lorsque pertinent.
• Construire et suivre les dashboards KPIs care (Metabase).
• Contribuer aux chantiers: nouvelles offres, outils, montée en ownership.
• Aller sur le terrain, documenter et former les équipes sur les outils.

Connaissances

Expérience SaaS

Growth et Ops

Gestion de projets

Outils

Intercom

Jira

n8n

Zapier

Make

Metabase

CRM

Google Sheets

Description du poste

Indy cherche un·e Care Ops pour rejoindre l'équipe RevOps et outiller, structurer et automatiser les opérations du service client. Le poste s'inscrit dans une dynamique de croissance rapide et nécessite une approche terrain et axée données.

Vous collaborerez avec les heads et managers pour optimiser l'exécution quotidienne. Vous aurez en charge l'administration des outils, la construction de workflows automatisés et le pilotage de la performance, avec une attention particulière à la qualité du