Dir. Opérations Terrain — Scale, Qualité et Automatisation

Click&Care; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE possibles

Résumé du poste

Click&Care est à la recherche d’un Head of Operations Hands-on pour structurer, scaler et optimiser l’ensemble de la chaîne opérationnelle. Vous garantirez le fonctionnement opérationnel global et l’expérience Click&Care pour les familles et les intervenants, tout en pilotant la performance et la rentabilité.

Vous serez membre du Comité de Direction et aurez un rôle clé pour accompagner la croissance rapide, avec un management de proximité et la mise en place de standards qualité

Qualifications

• 7+ ans d’expérience en Direction des Opérations, idéalement dans services à la personne / healthtech ou service B2C/B2B2C à forte volumétrie.
• Capacité à structurer, optimiser et automatiser les opérations.
• Expérience en amélioration de la qualité et en réduction des coûts.
• Leadership naturel, capacité à entraîner et à tenir une équipe en période de forte pression.
• Formation de haut niveau ou parcours équivalent.

Responsabilités

• Structurer et piloter les opérations au quotidien.
• Définir les KPIs de performance et de qualité.
• Industrialiser les process clés (recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation).
• Alléger les coûts et augmenter la rentabilité par l’optimisation des processus.
• Piloter la croissance et instaurer une culture d'excellence et de responsabilisation.

Connaissances

Direction des Opérations

Leadership

Structuration et optimisation

Orientation client

Rigueur et pragmatisme

Formation

Grande école d'ingénieur ou de commerce

Formation universitaire de haut niveau

Parcours équivalent

Description du poste

Click&Care est à la recherche d’un Head of Operations Hands-on pour structurer, scaler et optimiser l’ensemble de la chaîne opérationnelle. Vous garantirez le fonctionnement opérationnel global et l’expérience Click&Care pour les familles et les intervenants, tout en pilotant la performance et la rentabilité.

Vous serez membre du Comité de Direction et aurez un rôle clé pour accompagner la croissance rapide, avec un management de proximité et la mise en place de standards qualité