HEAD OF OPERATIONS HANDS-ON

Click&Care; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE possibles

Résumé du poste

Click&Care est à la recherche d’un Head of Operations Hands-on pour structurer, scaler et optimiser l’ensemble de la chaîne opérationnelle. Vous garantirez le fonctionnement opérationnel global et l’expérience Click&Care pour les familles et les intervenants, tout en pilotant la performance et la rentabilité.

Vous serez membre du Comité de Direction et aurez un rôle clé pour accompagner la croissance rapide, avec un management de proximité et la mise en place de standards qualité

Qualifications

• 7+ ans d’expérience en Direction des Opérations, idéalement dans services à la personne / healthtech ou service B2C/B2B2C à forte volumétrie.
• Capacité à structurer, optimiser et automatiser les opérations.
• Expérience en amélioration de la qualité et en réduction des coûts.
• Leadership naturel, capacité à entraîner et à tenir une équipe en période de forte pression.
• Formation de haut niveau ou parcours équivalent.

Responsabilités

• Structurer et piloter les opérations au quotidien.
• Définir les KPIs de performance et de qualité.
• Industrialiser les process clés (recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation).
• Alléger les coûts et augmenter la rentabilité par l’optimisation des processus.
• Piloter la croissance et instaurer une culture d'excellence et de responsabilisation.

Connaissances

Direction des Opérations

Leadership

Structuration et optimisation

Orientation client

Rigueur et pragmatisme

Formation

Grande école d'ingénieur ou de commerce

Formation universitaire de haut niveau

Parcours équivalent

Description du poste

Click&Care est l’une des solutions les plus innovantes du secteur des services à la personne.

Notre mission : permettre aux personnes âgées de rester chez elles dans les meilleures conditions, en combinant qualité humaine, technologie et efficacité opérationnelle.

Nous entrons dans une nouvelle phase de croissance : scaling, automatisation, renforcement de la qualité, excellence opérationnelle et création de valeur.

Nous recherchons un Head of Operations Hands-on, capable de structurer, scaler et optimiser toute la chaîne opérationnelle pour faire de Click&Care un modèle de performance et d’impact.

Votre rôle :

Vous êtes le garant du fonctionnement opérationnel global et de l’expérience Click&Care, pour les familles comme pour les intervenants.

Votre mission : structurer, optimiser et scaler nos opérations afin d'élever la qualité, réduire les coûts et augmenter la rentabilité.

Vous êtes membre du Comité de Direction et un acteur clé de la croissance.

Un poste résolument opérationnel et de terrain. Vous n'êtes pas seulement un architecte de process : vous êtes au contact quotidien des équipes, vous ouvrez les dossiers, vous pilotez au détail. Le management de proximité d'équipes en croissance est au cœur du rôle.

Vos missions principales

1. Structurer et piloter les opérations

• Superviser l’ensemble des équipes opérationnelles.
• Construire et industrialiser les process clés : recrutement, affectation, suivi qualité, planning, alertes, remplacements, facturation…
• Définir les KPIs de performance et de qualité.

2. Garantir la qualité du service

• Assurer un haut niveau de satisfaction des familles et des intervenants.
• Renforcer la stabilité des intervenants (turnover, absentéisme, engagement).
• Mettre en place des standards qualité mesurables et contrôlables

3. Optimiser et automatiser

• Déployer des outils d’automatisation.
• Réduire les temps de traitement, les coûts et les erreurs.
• Améliorer la productivité de l’ensemble de la chaîne opérationnelle.

4. Piloter la rentabilité

• Identifier et activer les leviers d’amélioration (taux d’heures remplies, planning, marges).
• Travailler en transversal avec la Finance et le Produit pour optimiser le P&L.

5. Leadership & transformation

• Recruter, structurer et faire grandir les équipes.
• Fixer un cap exigeant, recadrer avec justesse, tenir une équipe en période de forte pression
• Installer une culture d’excellence, de responsabilisation et d’amélioration continue.
• Accompagner le passage à l’échelle et gérer les phases de croissance rapide.

Votre profil - Ce que nous recherchons

Vous êtes un(e) leader opérationnel(le) expérimenté(e), capable de faire grandir une organisation en forte croissance, et qui aime rester en contact du terrain.

Compétences recherchées

• 7+ ans d’expérience en Direction des Opérations, idéalement dans services à la personne / aide à domicile, à défaut healthtech ou autre service B2C/B2B2C à forte volumétrie,
• Expert(e) en structuration, optimisation et automatisation des opérations.
• Expérience en amélioration de la qualité et en réduction des coûts.
• Leadership naturel, capacité à entraîner et à tenir une équipe avec fermeté.
• Sens aigu du service, rigueur, hauteur de vue et pragmatisme.
• Grande école d'ingénieur ou de commerce, formation universitaire de haut niveau, ou parcours équivalent
• Expérience opérationnelle démontrée dans un contexte comparable

Ce que nous offrons

• Un rôle clé dans une entreprise à fort impact social.
• Une feuille de route ambitieuse, avec une grande autonomie et un vrai pouvoir de transformation.
• La possibilité de construire un modèle opérationnel scalable, soutenu par la technologie et l’innovation.
• Un environnement bienveillant, engagé et exigeant.
• Package compétitif, BSPCE possibles selon profil.

Nos valeurs d'entreprise : Excellence, Agilité, Innovation, Engagement, Responsabilité.