Ops Project Manager — Automatisation & IA, Télétravail

PARTECH PARTNERS; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de RTT + 25 jours congés

Télétravail 1 jour/semaine

Carte Swile 11 €/jour

Complémentaire santé Alan

Wellpass (sport & bien-être)

Réductions Leeto

Résumé du poste

Ornikar recherche un/une Operations Project Manager pour piloter des projets transverses d’optimisation des opérations via l’automatisation et le déploiement de solutions IA dans les périmètres Assurance et Éducation. Vous coordonnerez les équipes Tech, Product, Ops et Métiers et assurerez le pilotage des risques et des dépendances.

Vous gérez aussi l’administration des outils CRM (Salesforce, Zendesk), les tests et l’adoption côté Ops.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en conseil ou excellence opérationnelle.
• Maîtrise des outils CRM et solutions d'automatisation.
• Bonne compréhension des enjeux IA et pilotage de projets transverses.

Responsabilités

• Cadrer les projets, définir périmètre et rétroplanning.
• Coordonner Tech / Product / Ops / Métiers et suivre les risques.
• Organiser tests et qualité des inputs (prompts, base de connaissance).
• Accompagner l’adoption côté Ops et former les équipes.
• Suivre KPIs (résolution automatique, CSAT, erreurs) et actions correctives.
• Auditer les processus avec le Process Owner et déployer améliorations.

Connaissances

Pilotage de projets

Relation client & excellence

KPI & ROI

CRM (Zendesk Salesforce)

Outils

Zendesk

Salesforce

n8n

Macros

OCR automatisation

Description du poste

Ornikar recherche un/une Operations Project Manager pour piloter des projets transverses d’optimisation des opérations via l’automatisation et le déploiement de solutions IA dans les périmètres Assurance et Éducation. Vous coordonnerez les équipes Tech, Product, Ops et Métiers et assurerez le pilotage des risques et des dépendances.

Vous gérez aussi l’administration des outils CRM (Salesforce, Zendesk), les tests et l’adoption côté Ops.