Account Manager

Starther; Paris; Hybride; EUR 72 000 - 83 000; Plein temps

Résumé du poste

Memo Bank recherche un Account Manager pour accompagner un portefeuille de groupes d’entreprises dans leurs opérations de paiement et contribuer à la croissance via l’identification d’opportunités de développement. Vous assurerez l’activation des usages clés et veillerez à la conformité et à la sécurité des paiements.

Le candidat idéal possède 3–4 ans d’expérience client en B2B dans un environnement fintech, et sait gérer des interlocuteurs variés sur des sujets techniques et business.

Qualifications

• 3–4 ans d’expérience en gestion de portefeuille client B2B.
• Expérience en fintech, paiement ou conformité est un atout.
• Capacité à adresser des interlocuteurs techniques et commerciaux et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille comptes clients.
• Configurer et prendre en main les outils après passation par l’Account Executive.
• Détecter les opportunités d’up-sell et cross-sell autour des produits de paiement.
• Piloter la relation client sur la durée et démontrer les nouvelles fonctionnalités.
• Animer l’adoption des services et assurer le respect des exigences de conformité et de sécurité.

Connaissances

Gestion de portefeuille

Négociation

Conformité & KYC

Anglais écrit

Formation

AMF certification

Outils

HubSpot

Modjo

Banker

Description du poste

# Account Manager## À proposMemo Bank est la première banque indépendante créée en France depuis plus de 50 ans. Notre projet est né d’un constat : celui que les entreprises ont besoin d’un nouveau type de banque pour libérer leur potentiel. Nous voulons offrir aux directions financières des entreprises la meilleure expérience bancaire, combinant automatisation, simplicité et efficacité, pour les accompagner durablement dans leur croissance.Nous combinons une technologie de pointe et un accompagnement humain sans faille pour libérer les entreprises des contraintes des banques traditionnelles et leur offrir plus d’autonomie et de rapidité. Nous possédons deux atouts pour y parvenir : pas de dette technique et une équipe de choc. Nous avons construit notre core banking system de zéro et repensons inlassablement les fondamentaux de la banque : des cartes aux prélèvements, en passant par notre puissante API, les solutions de financements et les virements instantanés.Memo Bank a déjà convaincu des centaines d’entreprises... et ce n’est que le début. Nous souhaitons consolider notre croissance, tout en restant fidèles à nos valeurs.Venez nous aider à créer le nouveau standard de l’industrie bancaire !## Descriptif du poste### IntroductionNous sommes Memo Bank, une banque de plein exercice qui met la technologie au service des entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission est d'offrir la meilleure expérience de paiement aux directions financières qui veulent moderniser la gestion de leurs flux, de leur trésorerie et de leurs paiements.Nous renforçons notre équipe commerciale avec un·e Account Manager, pour accompagner un portefeuille de groupe d'entreprises dans leurs opérations de paiement du quotidien, tout en contribuant activement à notre croissance via l’identification d’opportunités de développement. La personne recrutée se concentrera notamment sur les enjeux de nos clients à fort volume de paiement, à la recherche de solutions robustes, automatisées, et connectées à leurs outils métiers.---### À propos du poste#### Le rôleCe poste consiste à accompagner, équiper, fidéliser et développer un portefeuille de groupes d’entreprises, de leur entrée en relation jusqu’au déploiement de nos services.Vous veillerez à la bonne prise en main de notre plateforme, à l’activation des usages clés (flux, outils, API), ainsi qu’à l’identification d’opportunités commerciales durables (up-sell, cross-sell). En assurant un suivi personnalisé, vous contribuez à offrir une expérience fluide tout en garantissant le respect des exigences en matière de conformité et de KYC.Votre connaissance du marché et des besoins de nos clients feront également de vous un relais essentiel auprès de notre équipe Produit, en vue de faire évoluer nos offres et notre fonctionnement pour mieux répondre aux besoins du terrain.#### Vos responsabilités* Accompagner et fidéliser un portefeuille de comptes clients,* Assurer la bonne prise en main de nos outils après la passation avec l’Account Executive, et le paramétrage adapté de chaque compte client,* Détecter et activer les opportunités d’up-sell et de cross-sell, principalement autour de nos produits de paiement (cartes, virements, prélèvements, API, outils anti-fraude...),* Piloter la relation client sur la durée, en proposant des démonstrations personnalisées de nouvelles fonctionnalités, modules API ou services de paiement,* Développer le portefeuille via la recommandation, l’extension d’usage ou la souscription à de nouveaux services (paiement, trésorerie, compliance),* Maîtriser les risques de fraude, de conformité et de sécurité des paiements, en lien étroit avec l’équipe Risk & Compliance, tout au long de la relation commerciale,* Tenir à jour les outils de suivi (HubSpot, Modjo, Banker...),* Porter la voix des client·e·s auprès des équipes Produit et Tech pour contribuer à l’amélioration continue de nos services.#### L’équipeVous intégrerez notre équipe Sales, composée de 6 Account Executives, de 4 Account Managers, d’une gestionnaire middle-office, et pilotée parGuillaume, notre Head of Sales. Vous serez directement rattaché·e àAngélique, Team Lead Account Manager.Chez Memo Bank, l’*account executive* prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l’*account manager*, qui devient leur point de contact privilégié. Les deux rôles travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.#### RémunérationÀ travers notreprocessus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notrematrice de niveaux.Nous recherchons un profil de niveau 3 (intermédiaire) pour ce poste, ce qui correspond au niveau de salaire de référence suivant :52 250 € fixe, 62 700 € en package.Le variable est déplafonné.---## Profil recherchéVous avez entre 3 et 4 ans d’expérience en gestion de portefeuille client, en B2B, et avez déjà travaillé au sein d’une fintech, d’un établissement de paiement, ou d’un EME.Vous aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs, et avez à cœur de proposer un suivi de qualité. Vous savez accompagner vos client·e·s dans l’adoption de services complexes. Vous êtes capable d’adresser des interlocuteur·rice·s aux profils variés, notamment sur des sujets techniques d’intégration, ou d’automatisation.Vous savez instaurer des relations de confiance et fidéliser vos client·e·s tout en identifiant des opportunités de développement (up-sell, cross-sell). Vous êtes proactif·ve et structuré·e, et vous n’attendez pas que la croissance vienne à vous : vous sollicitez, recommandez et activez les bons leviers pour faire croître durablement votre portefeuille.Vous faites preuve d’engagement et d’un fort esprit d’équipe.#### Compétences attendues* Vous possédez une maîtrise des techniques de gestion et développement de portefeuille (upsell, cross-sell, fidélisation),* Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements techniques propres aux entreprises régulées (fintech, paiement, conformité...),* Vous êtes à l’aise, ou montez en compétences dans la négociation d’offres, et savez lever les objections, défendre votre proposition de valeur et obtenir l’adhésion de vos interlocuteur·rice·s,* Vous êtes familier·ère aux enjeux de KYC et de gestion des risques, et êtes curieux·se d'approfondir ces sujets,* Une compétence en analyse financière, notamment lecture et interprétation d’un bilan, est un plus pour ce rôle,* La certification AMF est également un atout, mais le cas échéant, elle pourra être passée avec nous,* Vous savez et aimez travailler en équipe, collaborer, et offrir du support lorsque nécessaire,* Vous maîtrisez l’anglais, notamment à l’écrit, notre communication interne est en anglais.Vous n’avez pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si vous pensez avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écrivez-nous quand même. Et si une petite voix vous dit que vous feriez mieux d’attendre, ignorez-la et envoyez-nous votre candidature malgré tout. Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient jamais 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit, alors allez-y.---## Process de recrutement#### La candidatureEnvoyez-nous votre CV (ou votre profil*Linkedin*) et un texte (en français) nous expliquant pourquoi vous souhaitez nous rejoindre. Nous n’attendons pas une lettre de motivation formelle. Parlez-nous plutôt de ce que vous pensez pouvoir nous apporter et de ce que vous aimeriez recevoir en retour. Sans lettre de votre part, nous ne pourrons pas statuer sur votre candidature.#### Les entretiensNotre processus de recrutement se veut adaptable et réactif.Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre si votre candidature est retenue :1. Premier entretien téléphonique avec notre équipe de recrutement (45 minutes) ;2. Test écrit à faire chez vous à votre rythme (2 heures de travail environ) ;3. Entretien d'évaluation de compétences avec des membres de l'équipe AM (1 heure en visio) ;4. Entretien Culture fit avec une personne de l'équipe Engineering (1 heure en visio) ;5. Entretien Manager avec Angélique, Team Lead, et Guillaume, Head of Sales (1 heure en présentiel) ;6. Prise de références ;7. Offre officielle, et, si acceptation, envoi de la promesse d'embauche.Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, c'est-à-dire un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que c’est la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives qui fait la richesse d’une équipe, et le succès d’un projet. Nous avons construit un processus de recrutement fondé sur les compétences, dont vous trouverez le détail sur notre blog. Si vous avez besoin d’un aménagement au cours de l’une de ses étapes, faites-le nous savoir dans votre candidature ou lors de votre entretien téléphonique.Une fois cette promesse signée, nous réaliserons, conformément à nos procédures internes, une vérification standard des informations communiquées concernant votre identité,vos diplômes, vos expériences professionnelles et vos éventuels antécédents judiciaires. Cette étape, qui est la même pour tous nos postes, nous permet de garantir la conformité et la sécurité de votre arrivée au sein de Memo Bank.## Informations complémentaires* Type de contrat : **CDI*** Lieu : **Paris*** **Télétravail partiel possible*** Salaire : **entre 72200€ et 83100€ / an**