Call Center Team Leader (CDI) – Training & Ops

ECG; Taden; Vor Ort; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle d’entreprise

Tickets restaurants

Remboursement du titre de transport 50

CE, remises sur séjours du groupe

1 semaine offerte par an dans un camp"

Zusammenfassung

ECG, premier employeur de l’hôtellerie de plein air en France, recherche un/une Team leader pour son call center de Dinan en CDI. Vous assumerez le rôle de relais entre la responsable de la centrale de réservations et les équipes de téléconseillers et télévendeurs, en supervisant, formant et optimisant les performances commerciales et le service client.

Vous recruterez et organiserez les équipes, assurerez le planning et veillerez au respect des procédures, tout en animant les dynamiques de

Qualifikationen

• Expérience en Call Center indispensable.
• Capacité à former et organiser des équipes.
• Maîtrise des outils de gestion et de reporting.

Aufgaben

• Recruter, former et organiser le travail des équipes du Call Center.
• Superviser, motiver et encadrer les équipes.
• Gérer les appels, les emails et les demandes clients en cohérence avec les process.

Kenntnisse

Expérience Call Center

Leadership

Communication

Gestion d'équipe

Organisation

Empathie

Langue étrangère

Jobbeschreibung

ECG, premier employeur de l’hôtellerie de plein air en France, recherche un/une Team leader pour son call center de Dinan en CDI. Vous assumerez le rôle de relais entre la responsable de la centrale de réservations et les équipes de téléconseillers et télévendeurs, en supervisant, formant et optimisant les performances commerciales et le service client.

Vous recruterez et organiserez les équipes, assurerez le planning et veillerez au respect des procédures, tout en animant les dynamiques de