Business analyst satisfaction client / SAFRAN H/F

CRIT BAYONNE; Tarnos; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

SAFRAN HELICOPTER ENGINES, site de maintenance à Tarnos près Bayonne, recherche un.e Business Analyst satisfaction client. Vous transformez la voix du client en améliorations concrètes, identifiez les axes d’amélioration et accompagnez leur translation en solutions et projets transverses.

Votre rôle est d’animer les ateliers, coordonner les plans d’actions et assurer le suivi, avec un focus sur l’expérience client et les indicateurs clé.

Qualifications

• Transformer la voix du client en besoins métier clairs et exploitables.
• Conduire des analyses des résultats de satisfaction et retours utilisateurs.
• Piloter le pilotage et l’amélioration de l’expérience client.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les actions liées à la satisfaction client et au C-SAT.
• Exploiter les données et retours clients pour identifier irritants et leviers d’amélioration.
• Transformer les constats terrain en besoins métier clairement définis et exploitables.
• Organiser et animer des ateliers avec les interlocuteurs variés.
• Coordonner les plans d’actions et assurer leur suivi jusqu’à réalisation.
• Faire le lien entre utilisateurs, métiers et projets/outils.
• Contribuer à la conception et évolution de solutions améliorant l’expérience client.
• Participer aux phases de recette, déploiement et accompagnement au changement.
• Concevoir et exploiter des indicateurs et tableaux de bord (Power BI).
• Explorer les possibilités IA et nouvelles technologies pour l’analyse et le pilotage de l’expérience utilisateur.

Connaissances

Analyse de données

Satisfaction client

Coordination transverse

Animation d'ateliers

Outils

Power BI

Description du poste

Pour SAFRAN HELICOPTER ENGINES, leader mondial dans la conception de turbines d'hélicoptère et pour son site de maintenance situé à Tarnos, près de Bayonne, nous recherchons un.e. :

Business Analyst satisfaction client

Au sein de l'équipe dédiée à la satisfaction client, vous aurez un rôle central : transformer la voix du client en améliorations concrètes pour l'entreprise.

À partir des résultats de satisfaction, des retours utilisateurs et des besoins exprimés par les métiers, vous identifiez les axes d'amélioration, structurez les besoins et accompagnez leur traduction en solutions, outils et projets.

Vous évoluerez à l'interface entre les métiers, les utilisateurs, les équipes projet et les fonctions digitales, avec une forte dimension de coordination et d'animation transverse.

Votre rôle au quotidien

• Piloter et coordonner les actions liées à la satisfaction client et au C-SAT ;
• Exploiter les données et retours clients afin d'identifier les irritants et les leviers d'amélioration ;
• Transformer les constats terrain en besoins métier clairement définis et exploitables ;
• Organiser et animer des ateliers avec les différents interlocuteurs ;
• Coordonner les plans d'actions et assurer leur suivi jusqu'à leur réalisation ;
• Faire le lien entre les utilisateurs, les équipes métier et les équipes en charge des projets et outils ;
• Contribuer à la conception et à l'évolution de solutions permettant d'améliorer l'expérience client ;
• Participer aux phases de recette, de déploiement et d'accompagnement au changement ;
• Concevoir et exploiter des indicateurs et tableaux de bord, notamment via Power BI ;
• Explorer les possibilités offertes par l'IA et les nouvelles technologies pour améliorer l'analyse, le pilotage et l'expérience utilisateur.