Ingénieur-e support client - Data Services F/H

SAFRAN ELECTRONICS & DEFENSE S.A.S FRANCE; Aix-en-Provence; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Electronics & Defense, unité Data Services à Aix-en-Provence, recherche un(e) technicien(ne) support et service client pour traiter les demandes clients, analyser les pannes et assurer le suivi des MTA. Vous participez à la vie du produit, accompagnez les opérateurs et collaborez avec les équipes commerciales et l’atelier PART 145 pour garantir la disponibilité des matériels en service.

Rejoignez une équipe internationale et contribuez à des solutions de collecte et de mise à disposition

Qualifications

• Expérience en support technique dans le domaine aéronautique.
• Capacité à diagnostiquer et identifier les causes racines des problèmes.
• Bon relationnel et fiabilité dans le respect des délais.

Responsabilités

• Traiter ou piloter les demandes clients via ticketing et appels.
• Réaliser l’analyse technique et diagnostiquer les causes racines des incidents.
• Veiller au respect des règles de sécurité et assurer la disponibilité du matériel en service.
• Contribuer au retour d’expérience et enrichir les bases de données support et services.
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit, y compris atelier PART 145.
• Soutenir l’équipe commerciale lors des phases d’avant-vente et démonstrations.

Connaissances

Analyse technique

Gestion des tickets

Support client

Rigueur

Outils

Helicom

Cassiopée

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « "World's Best Companies 2025" » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Qui sommes-nous ?

La Business Unit Data Services, composée d'une quinzaine de personnes sur le site d'Aix en Provence, propose à plus de 120 clients, une chaine digitale de services de collecte et de mise à disposition des données de vol pour Hélicoptère, de l'équipement embarqué (Helicom) aux outils Sol (Cassiopée).

Tes missions :

• Traiter directement ou piloter le traitement des questions client au travers d'un outil de «ticketing » ou d'appels téléphoniques, de l'activité des mises en service des équipements et des RMA (Return Material Authorization),
• Répondre aux demandes des clients en réalisant l'analyse technique (diagnostiquer et identifier la cause racine du problème) tout en veillant à respecter les engagements délais pris,
• Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et garantir au client la disponibilité de ses matériels en service,
• Etre la voix du client dans l'élaboration des roadmaps produits et services, participer à la construction du Retour d'Expérience par enrichissement des bases de données support et services,
• Accompagner les opérateurs tout au long de la vie du produit y compris en cas de passage par notre atelier PART 145,
• Accompagner l'équipe commerciale dans les phases d'avant-vente au travers de démos, séminaires, présentations produits et services,
• Maintenir ou faire maintenir les outils Sol et les bases de données associées,
• Garantir la qualité du support et l'image de marque de SAFRAN Electronics & Defense.