Client Experience Analyst — Power BI & AI Insights

CRIT BAYONNE; Tarnos; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

SAFRAN HELICOPTER ENGINES, site de maintenance à Tarnos près Bayonne, recherche un.e Business Analyst satisfaction client. Vous transformez la voix du client en améliorations concrètes, identifiez les axes d’amélioration et accompagnez leur translation en solutions et projets transverses.

Votre rôle est d’animer les ateliers, coordonner les plans d’actions et assurer le suivi, avec un focus sur l’expérience client et les indicateurs clé.

Qualifications

• Transformer la voix du client en besoins métier clairs et exploitables.
• Conduire des analyses des résultats de satisfaction et retours utilisateurs.
• Piloter le pilotage et l’amélioration de l’expérience client.

Responsabilités

• Piloter et coordonner les actions liées à la satisfaction client et au C-SAT.
• Exploiter les données et retours clients pour identifier irritants et leviers d’amélioration.
• Transformer les constats terrain en besoins métier clairement définis et exploitables.
• Organiser et animer des ateliers avec les interlocuteurs variés.
• Coordonner les plans d’actions et assurer leur suivi jusqu’à réalisation.
• Faire le lien entre utilisateurs, métiers et projets/outils.
• Contribuer à la conception et évolution de solutions améliorant l’expérience client.
• Participer aux phases de recette, déploiement et accompagnement au changement.
• Concevoir et exploiter des indicateurs et tableaux de bord (Power BI).
• Explorer les possibilités IA et nouvelles technologies pour l’analyse et le pilotage de l’expérience utilisateur.

Connaissances

Analyse de données

Satisfaction client

Coordination transverse

Animation d'ateliers

Outils

Power BI

Description du poste

SAFRAN HELICOPTER ENGINES, site de maintenance à Tarnos près Bayonne, recherche un.e Business Analyst satisfaction client. Vous transformez la voix du client en améliorations concrètes, identifiez les axes d’amélioration et accompagnez leur translation en solutions et projets transverses.

Votre rôle est d’animer les ateliers, coordonner les plans d’actions et assurer le suivi, avec un focus sur l’expérience client et les indicateurs clé.