DIRECTEUR/RESPONSABLE SERVICE CLIENT (F/H)

RANDSTAD BAYONNE; Tarnos; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Bayonne recherche pour son client à Tarnos un Business Analyst CSAT – Responsable de lot support (F/H). Vous assurez la coordination CSAT, consolidez les actions et canalisez les échanges entre les utilisateurs, les métiers et les projets.

Vous analysez les besoins métier, rédigez les cahiers des charges et animez des ateliers. Vous participez aux tests et au déploiement des outils dédiés à la satisfaction client, avec un intérêt marqué pour les outils numériques et Power BI.

Qualifications

• : Expérience en analyse CSAT et gestion de projets.
• Capacité à recueillir les besoins métier et à les formaliser.
• Bonnes compétences rédactionnelles et d'animation d'ateliers.
• Maîtrise des outils numériques et Power BI, avec intérêt pour l'IA.
• Autonomie et sens de l'organisation.

Responsabilités

• Coordination opérationnelle CSAT et suivi des plans d'actions.
• Consolidation des informations et communication entre acteurs.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier.
• Faire le lien entre utilisateurs, métiers et équipes projet.
• Participer aux tests, déploiement et accompagnement des utilisateurs.

Connaissances

Gestion de projets

Business Analyst

Recueil des besoins

Animation d'ateliers

Rédaction fonctionnelle

Animation de réunions

Organisation et autonomie

Satisfaction client

Power BI

Outils IA

Outils

Power BI

IA tools

Description du poste

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour le compte de notre client à TARNOS un Business analyst CSAT - Responsable de lot support (F/H)

Missions principales

• assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;
• consolider les informations et suivre les plans d'actions ;
• animer les échanges entre les différents acteurs ;
• recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;
• faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet
• accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;
• participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs

Compétences

• coordination et gestion de projets ;
• compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;
• animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples
• qualité rédactionnelle ;
• sens de l'organisation et autonomie ;
• bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;
• aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.