Business analyst Salesforce

Mason Frank International; Paris; Híbrido; EUR 55 000 - 75 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Mason Frank International recherche un Business Analyst Salesforce capable de recueillir et challenger les besoins métiers, de les traduire en solutions fonctionnelles et d’accompagner les utilisateurs dans l’évolution des processus CRM au sein d’un système d’information complexe.

Vous interviendrez sur l’optimisation de Salesforce, animerez des ateliers, rédigerez les user stories et soutiendrez la conduite du changement pour accélérer l’adoption. Télétravail : Hybride, 2 jours par semaine.

Qualificações

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que Business Analyst ou Consultant fonctionnel Salesforce
• Bonne maîtrise de Salesforce Core, Sales Cloud et/ou Service Cloud
• Expérience du recueil des besoins et de l’animation d’ateliers métiers

Responsabilidades

• Recueillir, analyser et challenger les besoins auprès des parties prenantes métiers
• Animer les ateliers métiers et accompagner les équipes dans la formalisation de leurs besoins
• Rédiger les user stories, les critères d’acceptation et les spécifications fonctionnelles
• Traduire les besoins métiers en solutions Salesforce concrètes, réalistes et évolutives
• Contribuer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur métier et des contraintes techniques
• Collaborer avec les administrateurs et les développeurs pour définir les solutions adaptées
• Privilégier les fonctionnalités standards Salesforce lorsque celles-ci répondent aux besoins
• Analyser les impacts des évolutions sur les données, les intégrations et les processus métiers
• Préparer les scénarios de test, réaliser la recette fonctionnelle et coordonner la recette utilisateurs
• identifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution
• Accompagner les mises en production et vérifier l’adéquation des fonctionnalités livrées
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle ainsi que les guides utilisateurs
• Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changementpour favoriser l’adoption
• Assurer le lien entre les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes

Conhecimentos

Salesforce Core

Sales Cloud

Service Cloud

Business Analysis

Stakeholder workshops

Backlog management

User stories

Acceptance criteria

Change management

Formação académica

Salesforce Business Analyst Certification

Salesforce Administrator Certification

Salesforce Consultant Certification

Ferramentas

Salesforce Flow

Salesforce Lightning

Apex (basic)

Descrição da oferta de emprego

Poste

Business Analyst Salesforce, capable de recueillir et de challenger les besoins métiers, de les traduire en solutions fonctionnelles et d’accompagner les utilisateurs dans l’évolution de leurs processus CRM

Projets

Optimisation et évolution de la solution Salesforce au sein d’un système d’information large et complexe

• Recueillir, analyser et challenger les besoins auprès des différentes parties prenantes métiers
• Animer les ateliers métiers et accompagner les équipes dans la formalisation de leurs besoins
• Analyser les processus existants et identifier les opportunités d’amélioration
• Cadrer les évolutions et définir leur périmètre fonctionnel
• Rédiger les user stories, les critères d’acceptation et les spécifications fonctionnelles
• Traduire les besoins métiers en solutions Salesforce concrètes, réalistes et évolutives
• Contribuer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur métier et des contraintes techniques
• Collaborer avec les administrateurs et les développeurs pour définir les solutions adaptées
• Privilégier les fonctionnalités standards Salesforce lorsque celles-ci répondent aux besoins
• Analyser les impacts des évolutions sur les données, les intégrations et les processus métiers
• Préparer les scénarios de test, réaliser la recette fonctionnelle et coordonner la recette utilisateurs
• sIdentifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution
• Accompagner les mises en production et vérifier l’adéquation des fonctionnalités livrées aux attentes métiers
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle ainsi que les guides utilisateurs
• Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changement pour favoriser l’adoption
• Assurer le lien entre les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en tant que Business Analyst ou Consultant fonctionnel Salesforce
• Bonne maîtrise de Salesforce Core, notamment Sales Cloud et/ou Service Cloud
• Bonne compréhension des processus CRM et des enjeux des équipes commerciales et du service client
• Expérience du recueil des besoins et de l’animation d’ateliers métiers
• Capacité à analyser et à challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées
• Maîtrise de la rédaction des user stories, des critères d’acceptation et des spécifications fonctionnelles
• Bonne compréhension du modèle de données Salesforce et des relations entre objets
• Connaissance des possibilités de configuration Salesforce et des automatisations via les Flows
• Capacité à distinguer les besoins pouvant être couverts par le standard de ceux nécessitant du développement
• Bonne compréhension des intégrations et de leurs impacts sur les données et les processus
• Expérience de la recette fonctionnelle, de la coordination des tests utilisateurs et du suivi des anomalies
• Connaissance des méthodes Agile et des outils de gestion de backlog
• Expérience de la formation et de l’accompagnement des utilisateurs
• Certification Salesforce Business Analyst, Administrator ou Consultant appréciée
• Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et excellent niveau de communication

Télétravail : Hybride, 2 jours par semaine