BIllettiste Aérien (H/F)

WONVEN PARTNERS; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

WONVEN PARTNERS recherche un(e) Billettiste Aérien pour accompagner les voyageurs avec professionnalisme et sens du service au sein de son réseau d’agences en Île-de-France.

Vous réaliserez les réservations, émissions et modifications de billets, tout en conseillant les clients sur les tarifs et les services associés. Une excellente maîtrise d’Amadeus et un esprit d’équipe sont requis.

Qualifications

• Expérience significative en billettique aérienne.
• Connaissance des règles tarifaires et émission de billets.
• Maîtrise des systèmes de réservation Amadeus (connaissances Sabre/Galileo appréciées).
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Accueillir les clients et analyser leurs besoins de voyage pour proposer des solutions adaptées.
• Conseiller les clients sur les options, tarifs et programmes de fidélité, en respectant les procédures de vente et de qualité de service.

Connaissances

Service client

Rigueur

Organisation

Outils

Amadeus

Sabre

Galileo

Description du poste

Rejoignez une agence reconnue dans le secteur de l'aérien, où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur de chaque interaction.

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Billettiste Aérien capable d'accompagner les voyageurs avec professionnalisme, rigueur et sens du service.

Le poste :

Au sein de votre agence, vos missions seront les suivantes :

Accueillir et conseiller les clients

• Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients.
• Identifier précisément les besoins en voyage grâce à une écoute active et un questionnement adapté.
• Gérer les demandes dans le respect des priorités et de la qualité de service attendue.
• Rechercher et proposer les meilleures solutions de voyage
• Analyser les besoins exprimés afin de formuler des propositions adaptées.
• Consulter les outils de réservation, aides à la vente, tarifs et offres compagnies.
• Présenter et valoriser les produits, services complémentaires et programmes de fidélité.
• Conseiller les clients sur les avantages des différentes solutions proposées.

Assurer la vente et le suivi des dossiers

• Réaliser les réservations, émissions, modifications et réémissions de billets d'avion.
• Effectuer les opérations d'encaissement dans le respect des procédures.
• Informer les clients sur les conditions tarifaires, les formalités de voyage et les services associés.
• Traiter les demandes après-vente et apporter des solutions adaptées en cas d'aléas.
• Contribuer à la performance de l'agence
• Assurer un suivi rigoureux des ventes réalisées.
• Remonter les besoins du marché et les éventuelles problématiques d'offre.
• Proposer des solutions alternatives lorsque l'offre ne répond pas aux attentes du client.

Liste des tâches non limitatives

Profil recherché :

• Expérience significative en billettique aérienne, idéalement en agence de voyages ou compagnie aérienne.
• Bonne maîtrise des systèmes de réservation (Amadeus indispensable, Sabre ou Galileo appréciés).
• Connaissance des règles tarifaires aériennes et des processus d'émission de billets.
• Sens du service client, aisance relationnelle et excellente présentation.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Esprit d'équipe et sens des responsabilités.