Auditeur Garantie Automobile Itinérant (H/F)

MSX International; Paris; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Véhicule de fonction

Congés payés + RTT

Mutuelle et Prévoyance

Avantages CSE

Job summary

MSX International recrute un Auditeur / Auditrice Garantie et Process Automobile pour auditer les processus après-vente dans les concessions du constructeur en France, avec priorité Île-de-France et zone Nord. Le poste exige mobilité et autonomie sur le terrain, et implique reporting et recommandations.

Le candidat idéal possède une connaissance technique automobile et une expérience en audit, avec maîtrise des outils informatiques et Excel. CDI, déplacement régulier, véhicule de fonction.

Qualifications

• Issue du secteur automobile après‑vente ou qualité/audit des services.
• Bonnes capacités d’analyse et de communication écrite/orale.
• Maîtrise des outils informatiques et de reporting.

Responsibilities

• Analyser les processus après-vente et vérifier la conformité des dossiers de garantie.
• Préparer et organiser les missions terrain et cibler les points clés.
• Réaliser les audits en concession et contrôler les dossiers de réparation.
• Identifier les écarts et proposer des actions correctives.
• Expliquer les anomalies aux Responsables Garantie et Après-Vente et recommander des pratiques.
• Co-construire le plan d’action avec le Responsable Après-Vente.
• Restituer les résultats à la direction et assurer le reporting réseau.

Skills

Communication

Rigueur

Analyse

Autonomie

Travail en équipe

Pédagogie

Tools

Excel

Job description

Description de l'entreprise

MSX International soutient les principales marques automobiles dans le monde entier, aidant à améliorer la performance commerciale, la satisfaction des clients et les opérations réseau dans plus de 80 pays.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Auditeur / Auditrice Garantie et Process Automobile, dédié(e) au réseau d'un grand constructeur automobile.

Rattaché(e) au Chef d’équipe, vous intégrez une équipe terrain à taille humaine d'auditeurs itinérants. Votre mission principale consiste à analyser les processus après-vente et à vérifier la conformité des dossiers de garantie au sein des concessions du réseau du constructeur sur l'ensemble du territoire français, avec une couverture prioritaire de la zone Nord / Île-de-France.

Vos Missions Principales

• Analyse des processus après-vente automobile : Évaluer la conformité des interventions et de la gestion documentaire au sein des concessions par rapport aux standards du constructeur.
• Organisation et préparation des missions : Collecter les données de l'affaire, planifier les interventions terrain et cibler les points de contrôle prioritaires pour optimiser chaque mission.
• Réalisation des audits en concession : Réaliser le contrôle rigoureux des dossiers de réparation (OR, pièces remplacées, procédures constructeur) afin de vérifier le respect des exigences contractuelles et de garantie.
• Identification des écarts et diagnostic : Repérer les non-conformités, les anomalies de facturation/prise en charge et les opportunités d’amélioration opérationnelle.
• Pédagogie et coaching : Expliquer avec méthode aux Responsables Garantie et Après-Vente les anomalies observées, en leur apportant des recommandations concrètes pour faire évoluer leurs pratiques.
• Élaboration du plan d’action : Co-construire avec le Responsable Après-Vente une feuille de route pragmatique axée sur la résolution des écarts et la performance du site.
• Restitutions à la Direction : Présenter et argumenter les résultats de l'audit ainsi que le plan d'action devant la direction de la concession pour engager la prise de décision.
• Reporting et renseignement du réseau : Assurer un reporting précis et rigoureux de vos activités et répondre aux demandes de conseil du réseau d'agents et de concessionnaires.

Qualifications

• Issue du secteur automobile après‑vente (mécanique automobile / maintenance des véhicules, ingénierie après‑vente, qualité / audit ou gestion des services ou management de l’après‑vente).
• Solide culture mécanique/technique automobile permettant d’analyser la cohérence des dossiers d'intervention.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d'Excel (suivi et tableaux de bord).
• Sens de la communication, pédagogie et diplomatie.
• Rigueur et esprit d'analyse.
• Autonomie et sens du travail en équipe.
• Titulaire du Permis B, vous aimez le terrain et êtes disponible pour des déplacements réguliers.

Note : Ce poste est centré sur la technique et les processus automobile et ne s'adresse pas aux profils d'audit financier/comptable.

Informations complémentaires

• CDI de 39h/semaine
• Véhicule de fonction (avec prise en charge des frais de déplacements)
• Organisation du travail : rythme itinérant toute France
• Congés payés + RTT
• Mutuelle et Prévoyance
• Avantages CSE

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.