Attaché Commercial multi hôtels

Mercure Amiens Cathédrale *; Amiens; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Amiens Cathédrale recherche un Commercial(e) Multi-hôtels pour piloter les demandes de son portefeuille, élaborer et suivre les devis, proposer des offres sur mesure et répondre aux clients sous 24h.

Le candidat doit avoir une expérience en vente B2B dans l'hôtellerie/tourisme, maîtriser l'anglais et savoir coordonner avec les hôtels du groupe pour optimiser l'occupation et atteindre les objectifs commerciaux.

Poste en CDI à Amiens, dynamique et relationnel, profil bilingue apprécié.

Qualifications

• Expérience en vente B2B dans le secteur hôtelier, tourisme ou événementiel.
• Maîtrise des techniques de négociation et de fidélisation client.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer un portefeuille de groupes et de devis.
• Anglais courant indispensable.

Responsabilités

• Établir et suivre devis et propositions commerciales pour groupes.
• Assurer le suivi client de la première prise de contact au paiement.
• Collaborer avec les équipes internes hôtelières pour des réservations groupes.
• Fidéliser le portefeuille clients groupes internationaux.
• Répondre rapidement aux demandes et conclure des contrats.
• Participer à des salons et rencontres clients pour promouvoir l’hôtel.
• Analyser les tendances du marché et ajuster les offres.
• Rendre compte de l’activité commerciale à la direction.

Connaissances

Vente B2B

Négociation et fidélisation

Relation client

Organisation et rigueur

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce, marketing, tourisme, hôtellerie restauration

Outils

CRM

Logiciels de gestion commerciale

Description du poste

Poste de Commercial(e) Multi-hôtels : traitement des demandes de l’ensemble des hôtels de son portefeuille, élaboration et suivi des devis, propositions commerciales sur mesure et réponse aux clients sous 24h, fidélisation de son portefeuille. Expérience commerciale en hôtellerie/tourisme et anglais courant indispensables.

Vos Missions

• Établir et suivre les devis pour les demandes de groupes, en veillant à la rentabilité des réservations et en ajustant les propositions en fonction des contraintes budgétaires et des attentes des clients.
• Assurer un suivi personnalisé des clients groupes, de la première prise de contact jusqu’au paiement de l'ensemble des prestations, en garantissant une relation de confiance et en répondant à leurs demandes avec réactivité (-24h) et professionnalisme.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes de chaque hôtel (réception, restauration, événementiel, direction) pour coordonner les réservations groupes et assurer une expérience client fluide et sans faille, en apportant un réel soutien opérationnel si besoin.
• Fidéliser son portefeuille de clients groupes internationaux (entreprises, associations, comités d’entreprise, tour-opérateurs, etc.) en ciblant les segments affaires et loisirs, afin d’optimiser le taux d’occupation des hôtels et d’atteindre les objectifs commerciaux fixés.
• Répondre aux demandes entrante selon les standards des marques, négocier, suivre les options, et conclure des contrats de réservation pour des séjours de groupe, en proposant des offres sur mesure adaptées aux besoins spécifiques des clients (tarifs préférentiels, packages, services additionnels, etc.) et adaptés à la stratégie de chacun des hôtels de son portefeuille.
• Participer à des salons professionnels, des roadshows ou des rencontres clients pour promouvoir l’hôtel et renforcer sa visibilité auprès des décideurs et prescripteurs du secteur.
• Analyser les tendances du marché et les retours clients pour ajuster la stratégie commerciale et proposer des innovations (offres thématiques, services premium, etc.) afin de se différencier de la concurrence.
• Rendre compte régulièrement de l’activité commerciale à chaque directeur, responsable des ventes et à la direction commerciale du groupe (chiffre d’affaires, taux de conversion, satisfaction client) et participer aux réunions de place afin de partager les bonnes pratiques et les opportunités identifiées.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité des établissements, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus de vente et de gestion des groupes.

Un poste dynamique où votre sens du relationnel et votre esprit commercial feront la différence !

Profil Recherché

• Expérience professionnelle : Une expérience significative en vente B2B, dans le secteur hôtelier, touristique ou événementiel, est indispensable. Une première expérience en gestion de portefeuille clients groupes ou en développement commercial sera un atout majeur.
• Compétences commerciales : Maîtrise de négociation et de fidélisation, avec une capacité avérée à conclure des contrats et à atteindre des objectifs commerciaux. Une excellente aisance relationnelle et un sens aigu du contact sont essentiels pour convaincre et fidéliser une clientèle exigeante.
• Sens du relationnel et écoute client : Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, tout en maintenant une relation de confiance et en assurant un suivi personnalisé. Une grande réactivité et une excellente capacité d’adaptation sont requises pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
• Organisation et rigueur : Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer un portefeuille clients varié, tout en respectant les échéances et les objectifs fixés. Une bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion commerciale est un plus.
• Connaissances sectorielles : Une bonne connaissance des acteurs du tourisme (tour-opérateurs, agences de voyage, comités d’entreprise, etc.) et des tendances du marché hôtelier est un atout. Une sensibilité aux enjeux du secteur (digitalisation, développement durable, etc.) sera également appréciée.
• Formation : Un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce, marketing, tourisme, hôtellerie restauration ou équivalent est souhaité. Une formation spécifique en vente ou en gestion de portefeuille clients sera un plus.
• Qualités personnelles : Dynamisme, proactivité, résistance au stress et sens du travail en équipe sont des qualités indispensables pour évoluer dans un environnement exigeant et stimulant. Une première expérience en CDI dans le secteur est un plus, mais une forte motivation et une volonté d’apprendre sont essentielles.
• Langues : Maîtrise courante du français et de l’anglais (oral et écrit) indispensable. La connaissance d’autres langues étrangères (espagnol, allemand, néerlandais, etc.) sera un atout majeur pour travailler avec une clientèle internationale.