Attaché Commercial multi hôtels

Mercure Amiens Cathédrale ****; Amiens; Sur place; EUR 35 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Amiens Cathédrale cherche un Commercial(e) Multi-hôtels pour traiter les demandes de son portefeuille, élaborer et suivre les devis, proposer des offres sur mesure et répondre aux clients sous 24h. Expérience en vente B2B dans l'hôtellerie et anglais courant indispensable.

Vous collaborez avec les équipes des hôtels pour coordonner les réservations groupes, fidéliser une clientèle internationale et optimiser l’occupation tout en respectant les standards de la marque.

Qualifications

• Expérience B2B en hôtellerie, tourisme ou événementiel exigée.
• Maîtrise de la négociation et de la fidélisation client.
• Anglais courant indispensable; autres langues appréciées.
• Bonne maîtrise des outils CRM et de la gestion commerciale.
• Capacité à conclure des contrats et atteindre des objectifs.

Responsabilités

• Établir et suivre les devis pour les groupes et portefeuilles.
• Négocier et conclure des contrats de réservation.
• Collaborer avec les équipes internes pour coordonner les groupes.
• Assurer un suivi client réactif et une relation de confiance (24h).
• Participer à des salons et roadshows pour promouvoir l’hôtel.
• Analyser le marché et proposer des offres innovantes.
• Rendre compte de l’activité commerciale aux dirigeants.
• Respecter les procédures et les standards des établissements.

Connaissances

Vente B2B

Négociation

Relation client

Fidélisation

Gestion commerciale

Formation

Formation commerce/tourisme/hôtellerie

Outils

CRM

Description du poste

Poste de Commercial(e) Multi-hôtels : traitement des demandes de l’ensemble des hôtels de son portefeuille, élaboration et suivi des devis, propositions commerciales sur mesure et réponse aux clients sous 24h, fidélisation de son portefeuille. Expérience commerciale en hôtellerie/tourisme et anglais courant indispensables.

Vos Missions

• Établir et suivre les devis pour les demandes de groupes, en veillant à la rentabilité des réservations et en ajustant les propositions en fonction des contraintes budgétaires et des attentes des clients.
• Assurer un suivi personnalisé des clients groupes, de la première prise de contact jusqu’au paiement de l'ensemble des prestations, en garantissant une relation de confiance et en répondant à leurs demandes avec réactivité (24h) et professionnalisme.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes de chaque hôtel (réception, restauration, événementiel, direction) pour coordonner les réservations groupes et assurer une expérience client fluide et sans faille, en apportant un réel soutien opérationnel si besoin.
• Fidéliser son portefeuille de clients groupes internationaux (entreprises, associations, comités d’entreprise, tour-opérateurs, etc.) en ciblant les segments affaires et loisirs, afin d’optimiser le taux d’occupation des hôtels et d’atteindre les objectifs commerciaux fixés.
• Répondre aux demandes entrante selon les standards des marques, négocier, suivre les options, et conclure des contrats de réservation pour des séjours de groupe, en proposant des offres sur mesure adaptées aux besoins spécifiques des clients (tarifs préférentiels, packages, services additionnels, etc.) et adaptés à la stratégie de chacun des hôtels de son portefeuille.
• Participer à des salons professionnels, des roadshows ou des rencontres clients pour promouvoir l’hôtel et renforcer sa visibilité auprès des décideurs et prescripteurs du secteur.
• Analyser les tendances du marché et les retours clients pour ajuster la stratégie commerciale et proposer des innovations (offres thématiques, services premium, etc.) afin de se différencier de la concurrence.
• Rendre compte régulièrement de l’activité commerciale à chaque directeur, responsable des ventes et à la direction commerciale du groupe (chiffre d’affaires, taux de conversion, satisfaction client) et participer aux réunions de place afin de partager les bonnes pratiques et les opportunités identifiées.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité des établissements, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus de vente et de gestion des groupes.

Un poste dynamique où votre sens du relationnel et votre esprit commercial feront la différence !

Profil Recherché

• Expérience professionnelle : Une expérience significative en vente B2B, dans le secteur hôtelier, touristique ou événementiel, est indispensable. Une première expérience en gestion de portefeuille clients groupes ou en développement commercial sera un atout majeur.
• Compétences commerciales : Maîtrise de négociation et de fidélisation, avec une capacité avérée à conclure des contrats et à atteindre des objectifs commerciaux. Une excellente aisance relationnelle et un sens aigu du contact sont essentiels pour convaincre et fidéliser une clientèle exigeante.
• Sens du relationnel et écoute client : Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées, tout en maintenant une relation de confiance et en assurant un suivi personnalisé. Une grande réactivité et une excellente capacité d’adaptation sont requises pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
• Organisation et rigueur : Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer un portefeuille clients varié, tout en respectant les échéances et les objectifs fixés. Une bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion commerciale est un plus.
• Connaissances sectorielles : Une bonne connaissance des acteurs du tourisme (tour-opérateurs, agences de voyage, comités d’entreprise, etc.) et des tendances du marché hôtelier est un atout. Une sensibilité aux enjeux du secteur (digitalisation, développement durable, etc.) sera également appréciée.
• Formation : Un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en commerce, marketing, tourisme, hôtellerie restauration ou équivalent est souhaité. Une formation spécifique en vente ou en gestion de portefeuille clients sera un plus.
• Qualités personnelles : Dynamisme, proactivité, résistance au stress et sens du travail en équipe sont des qualités indispensables pour évoluer dans un environnement exigeant et stimulant. Une première expérience en CDI dans le secteur est un plus, mais une forte motivation et une volonté d’apprendre sont essentielles.
• Langues : Maîtrise courante du français et de l’anglais (oral et écrit) indispensable. La connaissance d’autres langues étrangères (espagnol, allemand, néerlandais, etc.) sera un atout majeur pour travailler avec une clientèle internationale.