ATTACHE COMMERCIAL GRANDS COMPTES AGILAUTO H/F

Crédit Agricole Group; Massy; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise financière située en Île-de-France recherche un gestionnaire de parc automobile pour assurer la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients. Ce poste consiste à gérer la relation avec les clients, analyser leurs besoins, traiter les demandes et réclamations, et collaborer avec les ingénieurs commerciaux. Le candidat idéal devra avoir une solide expérience en gestion de flotte et d'excellentes compétences en communication.

Qualifications

• Expérience en gestion de flottes automobiles.
• Capacité à travailler en équipe avec des ingénieurs commerciaux.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d’un portefeuille de clients.
• Analyser les états de parc client et proposer des modifications de contrat.
• Gérer les demandes et réclamations clients de manière efficace.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des états de parc

Communication efficace

Description du poste

Vous aurez pour missions principales de:

• Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d’un portefeuille de clients
• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département Grands Comptes (Flottes Groupe)
• Travailler en binôme avec les ingénieurs commerciaux grands comptes sur le portefeuille de clients confiés
• Gérer la relation quotidienne avec les gestionnaires de flotte des clients grands comptes avec notamment pour mission:
  • Etablir les devis dans les conditions commerciales validées par l’ingénieur commercial pour les sollicitations quotidiennes sur le portefeuille confié
  • Passer les commandes auprès des services opérationnels de la BU Agilauto
  • Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des gestionnaires de flottes sur des informations sur les offres, les factures, les modifications de contrat
  • S’assurer d’une qualité de service selon ceux qui sont définis par le groupe
• Analyser et être force de proposition:
  • Analyser les états de parc client et proposer des modifications de contrat sur les dérives constatées
  • S’assurer du renouvellement des véhicules en fin de contrat dans le cadre des fleet review avec les clients
• Assurer la gestion administrative des demandes clients:
  • Gérer les demandes et réclamations clients, les traiter en s’appuyant si nécessaire sur les services experts (modifications de commandes, opposition carte carburant, duplicata CG, duplicata de facture etc…)
  • Informer les clients sur l’avancée des commandes ou fournir des états de parc à la demande
  • Ré-aiguiller les clients en interne auprès des services concernés par la demande
  • S’assurer du bon paramétrage des comptes dans le système
• Contribuer à la préparation des RDV clefs des clients grands comptes en binôme avec l’ingénieur commercial concerné:
  • Préparer les états de parc dans le cadre de la préparation des RDV
  • Collecter les points/axes d’amélioration dans l’organisation opérationnelle du compte
  • Être force de proposition dans les résolutions de points de blocages