Assistante Opérations & Relation Client - Centre de formation - FREELANCE - Télétravail - 2h/jour

Taleez; France; Hybride; EUR 16 000 - 22 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Résumé du poste

Taleez recherche une assistante polyvalente pour renforcer l'équipe et assurer un service client fluide à distance. Le poste implique l'onboarding des clients, la supervision des emails et la gestion des demandes sur Slack et autres plateformes.

Vous interviendrez directement avec la fondatrice, en télétravail, et devrez être disponible selon des horaires décalés lors des lancements ou événements, avec une présence ponctuelle du dimanche au mercredi en soirée.

Qualifications

• Excellente communication écrite et orale.
• Expérience en relation client à distance.
• Maîtrise de Slack, Zoom et Google Workspace.
• Organisation, autonomie et rigueur.

Responsabilités

• Réaliser les appels d’accueil des nouveaux clients et présenter le parcours et les outils.
• Contrôler la qualité et la réactivité des réponses aux emails et assurer un reporting.
• Répondre aux questions clients sur Slack et plateformes, suivre et clôturer les demandes.
• Animation et modération de challenges et webinaires avec présence ponctuelle.

Connaissances

Excellente communication écrite et OrA

Relation client à distance

Slack

Zoom

Google Workspace

Organisation et rigueur

Outils

Slack

Zoom

Google Workspace

Description du poste

Contexte du poste

Entreprise spécialisée dans la formation à la création et à la gestion d’activités de location courte durée automatisées recherche une assistante polyvalente pour renforcer son équipe et garantir un service client fluide et structuré.

Poste en lien direct avec la fondatrice.

Missions principales

Onboarding clients

• Réaliser les appels d’accueil des nouveaux clients
• Présenter le parcours et les outils
• Identifier les points de friction et assurer le suivi

Supervision des e-mails

• Contrôler la qualité et la réactivité des réponses
• Assurer un reporting régulier
• Recadrer ou former si nécessaire

Gestion des demandes (Slack & plateformes)

• Répondre aux questions clients
• Suivre et clôturer les demandes
• Escalader les sujets complexes

Modération de challenges & webinaires

• Présence en direct du dimanche au mercredi (20h-23h30) : 1 fois par mois
• Animation du chat et gestion technique

Profil recherché

Compétences :

• Excellente communication écrite et orale
• Expérience en relation client à distance
• Maîtrise de Slack, Zoom, Google Workspace
• Organisation, autonomie et rigueur

Qualités :

• Proactive et orientée solutions
• Empathique et professionnelle
• À l’aise avec des horaires ponctuellement décalés

Conditions

• Télétravail (connexion stable indispensable)
• 2h par jour du lundi au vendredi
• Disponibilité en soirée du dimanche au mercredi, 1 fois par mois
• Flexibilité requise lors des lancements