TECHNICIEN SAV H/F

Menway Emploi Alès; Alès; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Menway Emploi Alès recherche un(e) chargé(e) de support client pour accompagner les clients professionnels.

Vous répondrez par téléphone et par mail, assurerez le suivi via la plateforme SAV, analyserez les problèmes et apporterez des conseils techniques. Vous gérerez les dossiers sur le logiciel interne et effectuerez des traitements simples sur Excel.

Qualifications

• Expérience en relation client et support technique souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et d’un logiciel interne.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes clients.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients professionnels par téléphone et par mail.
• Assurer le suivi des demandes via une plateforme dédiée au SAV.
• Analyser les problèmes rencontrés et effectuer des recherches de panne.
• Apporter des conseils et solutions techniques aux clients.
• Gérer les dossiers sur le logiciel interne.
• Effectuer des traitements simples sur Excel.
• Accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution des problèmes.

Connaissances

Relation client

Support technique

Communication orale

Outils

Excel

Description du poste

Vos missions principales

• Au sein de l''équipe, vous serez notamment chargé(e) de :
• Répondre aux demandes des clients professionnels par téléphone et par mail
• Assurer le suivi des demandes via une plateforme dédiée au SAV
• Analyser les problèmes rencontrés et effectuer des recherches de panne
• Apporter des conseils et solutions techniques aux clients
• Assurer la gestion des dossiers sur le logiciel interne
• Effectuer des traitements simples sur Excel
• Accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution des problèmes