Assistant support informatique F/H

Université de Bordeaux; Nouvelle-Aquitaine; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Job summary

Université de Bordeaux recherche un technicien informatique pour assurer l’installation, la maintenance et le bon fonctionnement des équipements et logiciels du parc informatique. Vous garantissez la sécurité des postes sous Linux, MacOS et Windows, et intervenez sur les audits de configuration et les demandes d’évolution.

Le rôle comprend l’assistance et le conseil aux utilisateurs, la résolution d’incidents de différents niveaux et la rédaction de documents techniques, procédures et comptes

Qualifications

• Connaissance des environnements Linux, MacOS et Windows et de l’assistance utilisateur.
• Capacité à dépanner et résoudre les incidents de niveau 1 à 3.
• Rédaction de comptes rendus et de procédures techniques.

Responsibilities

• Installer et mettre à jour le matériel et les logiciels.
• Assurer la sécurité du poste de travail et auditer les postes.
• Contrôler et planifier les modifications d’applicatifs.
• Assurer l’exploitation sur les serveurs de production (AD, DHCP, impression, masterisation).
• Gérer les informations sur l’état du parc et anticiper les contraintes techniques.

Skills

Linux

MacOS

Windows

Support utilisateur

Audit sécurité

Tools

Active Directory (AD)

DHCP

Impression serveur

Gestion des licences

Job description

Assurer l’installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques (matériels – logiciels).

• Prendre en charge l’installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels et logiciels)
• Veiller à la Sécurité du poste de travail dans les différents environnements Linux, MacOS et Windows
• Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes,
• Contrôler le bon fonctionnement des logiciels et remonter les demandes d’évolution,
• Effectuer des actions d'exploitation sur les serveurs de production (AD, DHCP, impression, masterisation…)
• Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels

Prendre en charge le traitement des demandes, l’assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de niveau 1, 2 et 3.

• Assister et conseiller les utilisateurs sur environnement Linux, MacOS ou Windows, en matière de fonctionnement, accès aux services et respect des procédures de sécurité, ceci incluant la recherche de panne ou de défaut d’accès, la résolution des problèmes, la remontée des incidents à un niveau plus levé en cas de besoin et l’optimisation des performances,
• Assister et conseiller les utilisateurs en matière d’achat de matériel ou de logiciel, dans le respect des exigences opérationnelles et de sécurité définies par le service, et dans le respect des règles d’achat en vigueur au sein de l’Univeristé ou du Centre BPH selon les cas,
• Rédiger des comptes rendu d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures, des modes oépratoires et participer à toute action concourant au maintien en conformité du référentiel documentaire du service

Contribuer à l'amélioration de la performance/maintenance des équipements au sein du parc informatique.

• Contribuer à l'amélioration de la performance/maintenance des équipements au sein du parc informatique.
• Suivre l’exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs,
• Gérer les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences)
• Anticiper les contraintes environnementales et techniques,
• Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion
• Participer aux actions de formation et d’accompagnement des utilisateurs (en tenant compte des pratiques de sécurité),
• Participer à la rédaction et à la validation de documents qualité.
• Participer à des groupes de travail et des réseaux métiers.
• Veille et Force de Proposition pour la sécurisation de l'environnement de travail Linux, MacOS et Windows