Assistant Service Client Supply Chain F/H

INTERIM NATION SA; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

INTERIM NATION SA recherche un assistant(e) administratif(ve) en charge de la gestion des commandes et du suivi client au sein de notre équipe commerciale. Vous assurerez l’intégration des commandes, le respect des délais, la résolution des anomalies et le SAV commercial pour garantir une prestation de qualité à nos clients, tout en coordonnant avec les services financiers et opérationnels.

Doté(e) d’un bon relationnel et d’organisation, vous serez l’interface entre les clients, les fournisseurs

Qualifications

• Expérience en gestion de commandes et suivi client.
• Capacité à analyser et résoudre les anomalies d’intégration et de facturation.
• Bonne connaissance des règles et procédures commerciales et promotions.

Responsabilités

• Gérer et veiller à l’intégration des commandes EDI et manuelles et assurer le suivi des livraisons.
• Informer les clients et les directeurs concernés en cas d’anomalies ou de dépassements.
• Gérer les litiges de facturation et les pénalités en collaboration avec le Service Finance.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Suivi client

Analyse & résolution d’anomalies

Procédures commerciales

Description du poste

Dans un souci constant d'optimisation du taux de qualité du service rendu au client, vous devrez assurer :

La Gestion des Commandes

• Gérer et veiller à la bonne intégration des commandes EDI et manuelles
• Résoudre les anomalies d'intégrations.
• Appliquer les règles et procédures définies dans le cadre de la politique commerciale de la société,
• Contrôler les conditions tarifaires (charte, promotions et budgets)
• Vérifier la faisabilité des délais de livraison demandés et faire le suivi en cas de besoin avec le client
• Veiller au bon rattachement des opérations promotionnelles aux commandes.
• Informer par écrit le CS Manager et Responsable d'enseigne en cas de dépassement des volumes des opérations promotionnelles.
• Relancer les approvisionneurs pour les opérations commerciales GD retenues, et les remontées Volumes
• Informer les clients et/ les Directeurs d'Enseigne et Customer Service Manager de toutes anomalies intervenant dans le traitement des commandes,
• Veiller à la solvabilité des clients sur base des informations transmises par l'équipe finance,
• Envoyer les confirmations de commandes ou proforma
• Répondre aux demandes des clients dans les délais impartis, tout en respectant la politique globale de la société
• Répondre aux appels des clients et des Responsables de Secteurs concernant les commandes et leur suivi
• Assurer le suivi des commandes bloquées afin de les libérer dans les meilleurs délais.

Le Suivi client

• Suivre les comptes clients, les référencements et faire les demandes de paramétrages des conditions,
• Répondre aux demandes des clients dans les délais impartis,
• Assurer les confirmations de commandes ou toutes demandes particulières répondant à une demande du client ou au suivi du dossier client
• Etre « Customer Centrics » et veillez en permanence à comprendre et assurer une parfaite qualité de prestation auprès de nos clients.

SAV Commercial

• Assurer le suivi des livraisons avec les contacts clients et SAV de la société
• Gérer les demandes concernant les litiges de facturation et les pénalités clients, les classifier, les résoudre ou les contester jusqu'à leur paiement ou leur remboursement
• Assurer le suivi des litiges pénalités avec les équipes finances constituer des dossiers de contestation pour les comptes clés.