Assistant Service Client - Multicanal & Réclamations

UGAP; Heillecourt; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

9 semaines de congés payés / RTT

Télétravail

Parentalité avantageuse

Résumé du poste

UGAP recrute un assistant service client en CDI pour la direction territoriale du Nord-Est, basé à Heillecourt (54). Vous gérez les réclamations, le suivi des commandes et la relation client avec les fournisseurs et services internes.

Vous possédez un Bac+2 en assistanat ou relation client, au moins 2 ans d'expérience en B to B, idéalement comptes publics. Maîtrise SAP ou CRM et Pack Office souhaitées pour assurer une gestion efficace des litiges et de la facturation.

Qualifications

• Bac+2 en assistanat ou relation client exigé.
• Au moins 2 ans d’expérience en BtoB, idéalement comptes publics.
• Bonne connaissance de la clientèle publique et notions de comptabilité publique.

Responsabilités

• Réaliser le traitement des réclamations.
• Gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l’UGAP.
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils.
• Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal et gestion des avoirs.
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Esprit d'équipe

Formation

BTS - DUT Secrétariat/Gestion administrative

Outils

SAP

CRM

Pack Office

Description du poste

UGAP recrute un assistant service client en CDI pour la direction territoriale du Nord-Est, basé à Heillecourt (54). Vous gérez les réclamations, le suivi des commandes et la relation client avec les fournisseurs et services internes.

Vous possédez un Bac+2 en assistanat ou relation client, au moins 2 ans d'expérience en B to B, idéalement comptes publics. Maîtrise SAP ou CRM et Pack Office souhaitées pour assurer une gestion efficace des litiges et de la facturation.