ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

UGAP; Heillecourt; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

9 semaines de congés payés / RTT

Télétravail

Parentalité avantageuse

Résumé du poste

UGAP recrute un assistant service client en CDI pour la direction territoriale du Nord-Est, basé à Heillecourt (54). Vous gérez les réclamations, le suivi des commandes et la relation client avec les fournisseurs et services internes.

Vous possédez un Bac+2 en assistanat ou relation client, au moins 2 ans d'expérience en B to B, idéalement comptes publics. Maîtrise SAP ou CRM et Pack Office souhaitées pour assurer une gestion efficace des litiges et de la facturation.

Qualifications

• Bac+2 en assistanat ou relation client exigé.
• Au moins 2 ans d’expérience en BtoB, idéalement comptes publics.
• Bonne connaissance de la clientèle publique et notions de comptabilité publique.

Responsabilités

• Réaliser le traitement des réclamations.
• Gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l’UGAP.
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils.
• Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal et gestion des avoirs.
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Esprit d'équipe

Formation

BTS - DUT Secrétariat/Gestion administrative

Outils

SAP

CRM

Pack Office

Description du poste

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet

Fourchette de salaire annuelle

23 - 29 K€

Activités

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale du Nord-Est, un assistant service client en CDI (F/H). Ce poste est basé à Heillecourt (54) proximité du Bus T4.

L’assistant service client assure le traitement des réclamations et des litiges, le suivi de l’exécution des commandes, la coordination entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l’UGAP, et réalise les opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Les Missions Principales Sont

• Réaliser le traitement des réclamations ;
• Gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP ;
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;
• Accompagner les clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ;
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison...

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac+2 en assistanat ou relation client, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire en B to B, idéalement sur des comptes grands comptes publics.

Vous justifiez d’une première expérience en recouvrement, refacturation ou gestion de litiges clients, avec une bonne connaissance de la clientèle publique et des notions de comptabilité publique.

À l’aise avec les outils bureautiques (Pack Office), la maîtrise de SAP ou d’un CRM constitue un atout.

Vous savez rédiger des écrits professionnels, gérer la relation client par téléphone, analyser les situations et restituer avec concision les éléments utiles pour proposer des solutions commerciales adaptées aux dossiers.

Votre aisance orale, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe constitue également des atouts essentiels pour réussir pleinement dans ce poste.

Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse, télétravail… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!

#CONFIRME#ASSISTANAT COMMERCIAL#SERVICE CLIENT

Durée du contrat

CDI

Localisation du poste

Europe, France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

Site: 2 allée des Tilleuls 54189 Heillecourt

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- BTS - DUT

Spécialisation

Secrétariat/Gestion administrative

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans