ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Union des Groupements d'Achats Publics; Heillecourt; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Congés payés RTT (9 semaines)

Parentalité avantageuse

Télétravail

Résumé du poste

Union des Groupements d'Achats Publics (UGAP) cherche un assistant service client en CDI pour traiter réclamations et litiges, suivre les commandes et coordonner avec clients/fournisseurs et services internes. Poste basé à Heillecourt (54), accessible dans le cadre du Grand Est.

Profil Bac+2 en assistanat/relation client et au moins 2 ans d’expérience BtoB, idéalement sur comptes publics. Maîtrise des outils bureautiques, SAP ou CRM est un atout.

Qualifications

• Bac+2 en assistanat ou relation client exigé.
• Minimum 2 ans d’expérience en BtoB, idéal grands comptes publics.
• Connaissance de la clientèle publique et de la comptabilité publique souhaitée.

Responsabilités

• Traitement des réclamations et litiges.
• Suivi de l’exécution des commandes.
• Coordination entre les clients, les fournisseurs et les services internes UGAP.
• Réalisation des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
• Relancer les fournisseurs sur les litiges et le suivi de livraison.
• Accompagner les clients sur le Parcours Client UGAP multicanal.

Connaissances

Relation client

Gestion litiges

Communication écrite

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en assistanat/relation client

Outils

SAP

CRM

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale du Nord-Est, un assistant service client en CDI (F/H). Ce poste est basé à Heillecourt (54) proximité du Bus T4.

Assistant service client assure le traitement des réclamations et des litiges, le suivi de l’exécution des commandes, la coordination entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l’UGAP, et réalise les opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Les missions principales sont :

• Réaliserle traitement des réclamations ;
• Gérerla relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP ;
• Réaliserdes opérations comptables liées à la résolution des litiges ;
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;
• Accompagnerles clients sur le Parcours Client Ugap multicanal (de la livraison à la facturation) et sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés ;
• Relancerles fournisseurs sur les litiges en cours et le suivi de livraison...

Profil recherché

Vous êtes diplômé d'un Bac+2 en assistanat ou relation client, vous avez au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire en B to B, idéalement sur des comptes grands comptes publics.

Vous justifiez d’une première expérience en récouvrement, refacturation ou gestion de litiges clients, avec une bonne connaissance de la clienté publique et des notions de comptabilité publique.

À l’aise avec les outils bureautiques (Pack Office), la maîtrise de SAP ou d’un CRM constitue un atout.

Vous savez rédiger des écrits professionnels, gérer la relation client par téléphone, analyser les situations et restituer avec concision les éléments utiles pour proposer des solutions commerciales adaptées aux dossiers.

Votre aisance orale, votre sens de l’organisation et votre esprit d’équipe constituent également des atouts essentiels pour réussir pleinement dans ce poste.

Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence: Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse, télétravail… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité!!

Durée du contrat

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

2 allée des Tilleuls 54189 Heillecourt

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Spécialisation

Secrétariat/Gestion administrative

Niveau d'expérience min. requis

Informations générales

Entité de rattachement

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'establishment se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs œuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?

• Intégrer un établissement qui place le service public au côur de ses actions
• Evoluer dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
• Développer vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laçalité et neutralité.