Assistant service client italophone H/F- CDD 3 mois

IMERYS; Toulouse; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

IMERYS Toulouse recherche un(e) responsable service client pour devenir le point de contact interne unique pour les ventes. Vous gérerez les commandes clients de l’entrée à la facturation et coordonnerez avec les services logistique et achats.

Vous assurez le suivi des livraisons, mesurez la satisfaction client et participez à la résolution des problémes logistiques tout en garantissant l’exactitude des saisies dans SAP. Un anglais/français et italien bilingue est requis.

Qualifications

• Bilingue anglais et français, italien impératif.
• Maîtrise des outils informatiques : SAP, Google Workspace.
• Excellentes compétences relationnelles et sens commercial.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser.
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Connaissance du commerce international et incoterms.
• Respect des procédures et travail en équipe.

Responsabilités

• Gérer les commandes des clients, de l'entrée à la facturation.
• Assurer un suivi proactif des commandes avec logistique et ventes.
• Mesurer le niveau de satisfaction des clients.
• Participer à la résolution de problèmes logistiques.
• Assurer l'exactitude des saisies dans l'ERP SAP selon le contrat.
• Fournir un support aux équipes commerciales dans la communication.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Italien

Orientation client

Communication

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Organisation et priorisation

Flexibilité

Expérience industrielle

Formation

BTS commerce international

Outils

SAP

Google Workspace

Description du poste

Votre rôle

Rattaché(e) au manager du service client, vous êtes le point de contact interne "unique" pour les ventes.

Vos missions principales

• Gérer les commandes des clients, de l'entrée à la facturation ;
• Assurer un suivi proactif des commandes (date de livraison, retards, quantité, etc.) en coordination avec les départements concernés (service logistique, ventes) ;
• Mesurer le niveau de satisfaction des clients ;
• Participer activement à la résolution de problèmes d'ordre logistique ;
• Assurer l'exactitude de la saisie des informations clients et des commandes dans l'ERP (SAP) en conformité avec le contrat négocié ;
• Fournir un support aux équipes commerciales dans la communication avec les clients.

Profil recherché

• Bilingue en anglais et en français + italien (impératif).
• Connaissance des outils informatiques (facultatif) : ERP (SAP) ; Google workspace.
• Forte orientation client et sens commercial.
• Solides compétences interpersonnelles et en communication (orale et écrite, communication avec les clients, avec l'équipe du service clientèle et avec les autres départements).
• Connaissance du commerce international et des incoterms.
• Respect rigoureux des procédures et des processus.
• Capacité d'analyse et de jugement.
• Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité.
• Esprit d'équipe et ouverture au multiculturalisme.
• Sens aigu de l'organisation, capacité à gérer les priorités.
• Agile et flexible, capable de faire des back up.
• BTS en commerce international, langue étrangère, assistance à la vente.
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (ou au moins dans le domaine industriel).