ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

UGAP; Lyon; On-site; EUR 24,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

9 semaines de congés payés RTT

Politique de parentalité avantageuse

Job summary

UGAP Lyon recrute un Assistant Service Client (F/H) en CDI, basé à Lyon Perrache. Vous gérez les litiges, la relation clients et fournisseurs, et les opérations comptables liées à la résolution des litiges, avec utilisation des outils SAP et Excel.

Profil: Bac+2 minimum en Gestion PME ou équivalent, 2 ans d’expérience en service client ou administratif/commercial, connaissances en recouvrement, maîtrise SAP et Excel. Autonomie et esprit d’équipe requis.

Qualifications

• Bac+2 minimum en Gestion PME ou Comptabilité-Gestion ou équivalence.
• Expérience de 2 ans dans un service client ou administratif/commercial, idéalement gestion des commandes, facturation et litiges.
• Maîtrise SAP et logiciels de gestion; bases en comptabilité; maîtrise Excel.

Responsibilities

• Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis.
• Suivre les dossiers de litiges de leur création jusqu’à la clôture.
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition.
• Accompagner les clients sur la gestion des émissions d'avoirs financiers associés.
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours.

Skills

Relation client

SAP

Excel

Recouvrement

Gestion des litiges

Organisation

Autonomie

Education

BTS / DUT

Bac +2 en Gestion PME ou Comptabilité-Gestion

Tools

SAP

Excel

Job description

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet

Fourchette de salaire annuelle

24 - 29 K€

Activités

Rejoignez-nous ! Nous recherchons pour la direction territoriale Centre Est (Lyon), un assistant service client (F/H) en CDI. Ce poste est basé à Lyon -Perrache à proximité de la gare.

La direction du réseau territorial Centre Est, dont les équipes sont à taille humaine (moins de 90 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : les véhicules,

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Les Missions Principales Sont

• Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis ;
• Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu’à la clôture ;
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges ;
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition ;
• Accompagner les clients sur la gestion des émissions d'avoirs financiers associés ;
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours …

Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un Bac +2 minimum en Gestion PME ou Comptabilité-Gestion ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client et vous justifiez de deux ans dans un service client ou un service administratif/commercial, de préférence dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges étaient courants.

Le candidat idéal pour ce poste maîtrise SAP et les logiciels de gestion, possède des bases en comptabilité et sait utiliser Excel.

Son expérience en recouvrement lui permet de gérer efficacement les relances et les litiges avec professionnalisme.

Il dispose d’une excellente aisance téléphonique et communique clairement à l’oral comme à l’écrit.

Organisé, rigoureux et autonome, il travaille en équipe et sollicite son responsable si besoin. Curieux et doté d’un bon sens de l’analyse, il propose des solutions adaptées.

La connaissance de la clientèle publique et de la vente de services sera un véritable atout.

Avantages

Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence : Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité !!

Pour en savoir plus rendez-vous sur https://www.ugap.fr – rubrique : "Nous rejoindre".

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Durée du contrat

CDI

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Site

Lyon

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

3- BTS - DUT

Spécialisation

• Comptabilité/Finance/Economie Gestion
• Marketing/Commerce/Ventes
• Secrétariat/Gestion administrative

Niveau d'expérience min. requis

6-10 ans