ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Union des Groupements d'Achats Publics; Champs-sur-Marne; Sur place; EUR 20 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement

Congés payés / RTT 9 semaines

Politique de parentalité avantageuse

Résumé du poste

UGAP recherche un assistant service client pour sa direction territoriale Sud-Est, basé au Tholonet (13). CDD de 6 mois axé sur l’analyse du rejet de facture et le remplacement d’un salarié absent.

Vous maîtrisez le Bac+2 en Gestion PME ou Comptabilité, SAP et Excel, et vous disposez d’un sens de l’analyse, d’autonomie et de rigueur. Le poste implique travail en équipe et relation client forte.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 en Gestion PME ou Comptabilité-Gestion
• Maîtrise SAP et Excel
• Expérience en service client ou administratif/commercial recherché
• Connaissance de la facturation et du suivi des litiges souhaitée

Responsabilités

• Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis
• Suivre les dossiers de litiges de la création à la clôture
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges
• Traiter les rejets factures clients avec les outils mis à disposition
• Accompagner les clients sur la gestion des émissions d'avoir financiers
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours

Connaissances

SAP

Excel

Relance et litiges

Gestion comptable

Relation client

Formation

Bac+2 en Gestion PME / Comptabilité

Outils

SMAR

Logiciels de gestion

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Rejoignez-nous !Nous recherchons pour la direction territorialeSudEst (Le Tholonet),2 assistant service client(F/H)enCDD pour accroissement d'activité de 6 mois orienté sur l'analyse du rejet de facture et sur le remplacement d'un salarié absent. Ce poste est basé au Tholonet (13) – arrêt de bus pont des chandelles ligne 13.

La direction du réseau territorial Sud-Est, aux équipes à taille humaine accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : les véhicules, l’informatique, la santé, les services, l’équipement général et le mobilier.

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l’UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Les missions principales sont:

• Réaliserle traitement des réclamations dans les délais impartis;
• Suivreles dossiers de litiges de sa création jusqu’à la clôture;
• Réaliserdes opérations comptables liées à la résolution des litiges;
• Traiterles rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition;
• Accompagnerles clients sur la gestion des émissions d'avoir financiers associés;
• Relancerles fournisseurs sur les litiges en cours…

Profil recherché

Vous êtes diplôméd’un Bac +2 minimum en Gestion PME ou Comptabilité-Gestion ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou vousjustifies de deux ansdans un service client ou un service administratif/commercial, de préférence dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges étaient courants.

Le candidat idéal pour ce poste maîtrise SAP et les logiciels de gestion, possède des bases en comptabilité et sait utiliser Excel. Son expérience en recouvrement lui permet de gérer efficacement les relances et les litiges avec professionnalisme. Il dispose d’une excellente aisance téléphonique et communique clairement à l’oral comme à l’écrit. Organisé, rigoureux et autonome, il travaille en équipe et sollicite son responsable si besoin. Curieux et doté d’un bon sens de l’analyse, il propose des solutions adaptées.

La connaissance de la clientèle publique sera un véritable atout.

Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence: Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité!!

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Entité de rattachement

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, mais plus de 1 600 collaborateurs œuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?

• Intégrez un établissement qui place le service public au cœur de ses actions
• Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
• Développez vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.