ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

UGAP; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement

Congés RTT 9 semaines

Parentalité avantageuse

Job summary

Union des Groupements d'Achats Publics (UGAP) recrute un assistant service client en CDI pour la direction Centre Est, basé à Lyon. Le poste implique le traitement des litiges et la gestion relationnelle entre clients, fournisseurs et services internes, avec des opérations comptables associées.

Profil: Bac +2 en Gestion PME ou Comptabilité Gestion, 2 ans d’expérience en service client ou administratif, maîtrise de SAP et d’Excel, et sens de l’analyse.

Qualifications

• Diplômé d’un Bac +2 minimum en Gestion PME ou Comptabilité Gestion.
• Maîtrise SAP et Excel; bases en comptabilité.
• Deux ans d’expérience dans un service client ou administratif, idéalement avec gestion des commandes, facturation et suivi des litiges.

Responsibilities

• Réaliser le traitement des litiges et réclamations dans les délais impartis.
• Suivre les dossiers de litiges de leur création à leur clôture.
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Skills

Gestion PME

Comptabilité Gestion

SAP

Excel

Education

Bac +2 en Gestion PME / Comptabilité Gestion

Job description

Identifiant (email, de type [e-mail])

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Rejoignez-nous !Nous recherchons pour la direction territoriale Centre Est (Lyon),unassistant service client(F/H)enCDI. Ce poste est basé à Lyon -Perrache à proximité de la gare.

La direction du réseau territorial Centre Est, dont les équipes sont à taille humaine (moins de 90 collaborateurs pour la Direction), accompagne les acteurs publics à l’optimisation de leurs achats dans les cinq univers portés par l’UGAP : les véhicules,

La mission de l'assistant service client est de réaliser le traitement des litiges, gérer la relation entre les clients, les fournisseurs et les services internes de l'UGAP (interface SMAR, CCM, clients) et de réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Les missions principales sont:

• Réaliser le traitement des réclamations dans les délais impartis;
• Suivre les dossiers de litiges de sa création jusqu’à la clôture;
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges;
• Traiter les rejets factures clients avec les nouveaux outils mis à disposition;
• Accompagner les clients sur la gestion des émissions d'avoirs financiers associés;
• Relancer les fournisseurs sur les litiges en cours…

Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un Bac +2 minimum en Gestion PME ou Comptabilité Gestionet vous justifiez de deux ans dans un service client ou un service administratif, de préférence dans un environnement où la gestion des commandes, la facturation et le suivi des litiges étaient courants.

Le candidat idéal pour ce poste maîtrise SAP et les logiciels de gestion, possède des bases en comptabilité et sait utiliser Excel.

Son expérience en recouvrement lui permet de gérer efficacement les relances et les litiges avec professionnalisme.

Il dispose d’une excellente aisance téléphonique et communique clairement à l’oral comme à l’écrit.

Organisé, rigoureux et autonome, il travaille en équipe et sollicite son responsable si besoin. Curieux et doté d’un bon sens de l’analyse, il propose des solutions adaptées.

La connaissance de la clientèle publique et de la vente de services sera un véritable atout.

Rejoindre l’UGAP, c’est accéder à des avantages qui font toute la différence: Intéressement, 9 semaines de congés payés / RTT, politique de parentalité avantageuse… c’est aussi contribuer à notre mission de service public qui constitue une part essentielle de notre identité!!

Pour en savoir plus rendez-vous sur https://www.ugap.fr– rubrique: "Nous rejoindre".

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Spécialisation

• Comptabilité/Finance/Economie Gestion
• Secrétariat/Gestion administrative

Entité de rattachement

Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.

En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.

A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs œuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.

Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?

Pourquoi rejoindre l'UGAP ?

• Intégrez un établissement qui place le service public au cœur de ses actions
• Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
• Développez vos compétences dans un environnement collaboratif

Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.