Assistant SAV — Support Client, RMA & Coordination

Région Nouvelle-Aquitaine; Mérignac; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Assistant(e) Service Après-Vente pour renforcer son équipe. Vous assurerez la gestion administrative des dossiers SAV, du traitement des retours (RMA) à la clôture, et serez l interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et partenaires.

Dans un cadre international et innovant, vous coordonnerez les actions nécessaires, assurerez le suivi des demandes dans les outils et contribuerez à l’amélioration des processus.

Responsabilités

• Gérer administrativement les demandes de retour produits (RMA).
• Prendre en charge les demandes de support des clients finaux, analyser les problématiques, identifier les solutions adaptées et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
• Contrôler et enregistrer les dossiers de retour dans les outils de gestion.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes opérationnelles afin de centraliser les informations nécessaires à l'analyse et au diagnostic des produits.
• Rechercher et coordonner les solutions de remplacement les plus adaptées en fonction des besoins clients et des stocks disponibles.
• Informer les clients de l'avancement de leurs demandes, apporter des réponses claires dans les délais attendus et veiller à leur satisfaction.
• Mettre à jour les bases de données et assurer la qualité des informations enregistrées.
• Participer à l'analyse et au reporting de l'activité SAV.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de traitement des retours.

Description du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Assistant(e) Service Après-Vente pour renforcer son équipe. Vous assurerez la gestion administrative des dossiers SAV, du traitement des retours (RMA) à la clôture, et serez l interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et partenaires.

Dans un cadre international et innovant, vous coordonnerez les actions nécessaires, assurerez le suivi des demandes dans les outils et contribuerez à l’amélioration des processus.