Assistant SAV B2B — Télétravail Possible

Menwayemploi

France

Hybride

EUR 21 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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13e mois

Télétravail possible

Résumé du poste

MENWAY recherche un Assistant SAV pour son service client B2B, au sein d’une équipe de 4 personnes, en CDI/interim selon les postes, et avec télétravail possible. Démarrage prévu, horaires de journée, 35 h/semaine.

Profil recherché: Bac Pro/BTS et 2 ans d’expérience SAV/ADV, bon niveau Excel et sens du service client. Missions: accueil téléphonique, enregistrement des demandes, suivi des devis et relance des techniciens.

Qualifications

Niveau Bac Pro/BTS GPME, SAM, ADV, Relation clients.
2 ans d’expérience en SAV, ADV, Hotline.
Bon niveau d’Excel.

Responsabilités

Assurer l’accueil téléphonique et enregistrer les Demandes de Services dans la base de données.
Relancer les techniciens pour les prises d’appels en cours et informer le Directeur du Service Clients des plaintes téléphoniques Clients.
Clôturer les demandes de service > à 1 mois.
Assurer la gestion administrative pour la planification des maintenances préventives sous contrat.
Relancer les clients qui n’ont pas donné leur accord aux devis d’intervention site et aux devis de réparation atelier.
Gérer les demandes d’intervention sur le matériel auprès des prestataires de service.
Archiver les rapports d’interventions signés dans les dossiers informatiques clients.