Assistant relation client H/F

SUP INTERIM EPERNAY; Épernay; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

CSE

IFM/CP

Job summary

SUP INTERIM EPERNAY recherche un Assistant relation client H/F pour contacter les clients par mail et téléphone concernant les livraisons. Vous gérerez les demandes liées aux prestations, les réclamations et le suivi des expéditions, tout en fournissant des informations sur les délais et conditions.

Le poste, à pourvoir immédiatement, prévoit une formation sur poste et des horaires du lundi au vendredi (8h30-12h / 14h-17h30). Rémunération horaire attractive et avantages associés.

Qualifications

• Expérience ou formation en relation client souhaitée.
• Bonne expression écrite et orale en français.
• Maîtrise des outils informatiques et de messagerie.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par mail et téléphone.
• Traiter les réclamations et assurer le suivi des livraisons et enlèvements.
• Informer les clients sur les délais et prestations et proposer des améliorations du service.

Skills

Relation client

Écoute téléphonique

Job description

Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans le transport de marchandises ; un Assistant relation client H/F.

Votre mission consistera à être en contact par mail et par téléphone avec des clients concernant les livraisons, notamment :

Vos missions :

• Répondre aux demandes des clients concernant les prestations, expéditions et enlèvements.
• Prendre en charge et traiter les réclamations clients.
• Assurer le suivi des expéditions et des enlèvements.
• Identifier et résoudre les éventuelles anomalies de livraison.
• Informer les clients sur les délais, conditions de prise en charge et prestations.
• Conseiller les clients et détecter leurs besoins.
• Assurer le suivi de la qualité de service et proposer des améliorations.
• Assurer le reporting et la remontée d'informations auprès des équipes commerciales.

A savoir :

Poste à pourvoir dès maintenant sur le long terme.

Formation sur poste.

Horaires du lundi au vendredi 8h30-12h / 14h-17h30

Rémunération :

Taux horaire 13.19EUR/h.

Avantages :

• Avantages Sup 10% IFM/CP + CSE + CET (facultatif) + mutuelle .