Assistant Polyvalent SRC H/F

Noyon; Agneaux; Remote; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant 11€/jour

13e mois

50% prise en charge transports en com

Job summary

NOYON Transport, entreprise familiale de transport en Basse-Normandie, recherche un(e) chargé(e) de relation clients. Vous garantissez la satisfaction, suivez les demandes via tous les canaux et traitez les réclamations avec professionnalisme.

Rattaché au Service Relation Clients, vous assurez un accompagnement personnalisé, coordonnez les enlèvements et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service, au sein d’une équipe dynamique et structurée.

Qualifications

• Excellente sens du service client et aisance relationnelle.
• Bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Aptitude à gérer les priorités et organiser l’activité dans un environnement dynamique.
• Rigueur et méthode dans le suivi administratif et la gestion des dossiers.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problématiques.
• Réactivité et autonomie dans la recherche de solutions.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via tous les canaux.
• Développer une relation client de qualité en apportant des réponses rapides et adaptées.
• Assurer un suivi proactif des dossiers et anticiper les incidents.
• Gérer les réclamations et litiges jusqu’à leur clôture.
• Accompagner personnaliser et suivre les grands comptes.
• Organiser et coordonner les enlèvements extérieurs.
• Réaliser les opérations administratives liées au service relation clients.
• Collaborer avec les agences et centres partenaires.

Skills

Service client

Communication

Organisation

Rigueur

Analyse

Négociation

Diplomatie

Tools

Outils informatiques

Job description

Nos actualités ... Noyon Transport Emploi Métiers

NOYON est une entreprise de transport familiale située en Basse-Normandie depuis 1835.

Fidèle à ses valeurs (Dialogue, Respect, Professionnalisme et Ambition), NOYON est de ce fait attachée à la sécurité, à la santé et au bien-être de ses salariés.

Certifiée Qualité et Environnement, Opérateur Economique Agréé en Douane et labellisée pour la performance logistique durable, NOYON est engagée dans une réelle démarche RSE qu’elle a à cœur de déployer avec l’ensemble de ses collaborateurs.

Description du poste :

Rattaché/e au Service Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

À ce titre, vous serez amené/e à :

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via l’ensemble des canaux de communication, dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Développer une relation client de qualité en apportant des réponses rapides, fiables et adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients, anticiper les incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
• Gérer les réclamations, litiges et situations sensibles jusqu’à leur clôture, en veillant à la satisfaction des clients.
• Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi privilégié des clients grands comptes.
• Organiser et coordonner les enlèvements extérieurs.
• Vérifier la recevabilité des dossiers litigieux et préparer les demandes d’indemnisation.
• Réaliser les opérations administratives liées à l’activité du service relation clients.
• Effectuer les recherches et contrôles de colis lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les agences et centres partenaires afin de garantir le traitement efficace des demandes.
• Identifier et remonter les points d’insatisfaction, puis contribuer à la mise en œuvre d’actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité de service.
• Veiller à la bonne prise en charge des demandes internes en lien avec le Service relation clients.
• Assurer le suivi de l’activité et transmettre à votre hiérarchie les indicateurs nécessaires au pilotage du service.

Profil recherché:

• Excellent sens du service client et aisance relationnelle
• Très bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit
• Aptitude à gérer les priorités et à organiser efficacement son activité dans un environnement dynamique
• Rigueur et méthode dans le suivi administratif et la gestion des dossiers
• Esprit d’analyse et capacité à identifier et résoudre les problématiques rencontrées
• Réactivité, autonomie et persévérance dans la recherche de solutions adaptées
• Capacité à négocier, relancer et coordonner des interlocuteurs variés
• Maîtrise des outils informatiques
• Aisance dans la gestion des échanges téléphoniques entrants et sortants ainsi que dans le suivi de la relation client
• Faire preuve dediplomatie, fermeté et pédagogielorsque nécessaire

Nous vous proposons:

• Un poste en CDI à pourvoir dès que possible
• Durée du contrat: 160.33 heures mensuelles
• Lieu: Agneaux
• Salairebrut : 2038€
• Planning/Horaires :Du lundi au vendredi
• Horaires à couvrir de 8h00 à 18h00 avec un système de rotation pour faire en sorte de travailler 7h30 par jours. Et 7h vendredi.
• Participation/intéressement selon l’ancienneté
• Gratification annuelle équivalente au 13ème mois selon ancienneté
• 3 jours de bonification par an (majoration des heures de 35 à 37 heures donnée en repos)
• Titres restaurant de 11€/jour (prise en charge à hauteur de 50% par l’employeur)
• Avantages CSE variés (tarifs préférentiels, chèques vacances, chèques cadeaux)
• L’intégration au sein d’un groupe familial reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations
• Une équipe dynamique et un accompagnement à votre prise de poste
• Transport : Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50%
• Participation mutuelle entreprise