Assistant(e) service clients

Nutrisens; Champforgeuil; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

13ème mois

Tickets restaurant

Prime sur objectifs

Forfait mobilités durables

Job summary

Nutrisens recherche un(e) chargé(e) du service client au sein de son pole régional service client. Vous assurez le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison, tout en veillant à la satisfaction et à la qualité du service.

Vous serez en charge de la saisie des commandes, du suivi des livraisons, de la facturation et du traitement des réclamations. Ce poste exige rigueur, polyvalence et excellent relationnel dans un contexte de forte activité.

Qualifications

• Expérience en relation client et gestion de commandes.
• Bonne maîtrise des échanges écrits et oraux.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.

Responsibilities

• Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons.
• Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mails.
• Établissement et suivi de la facturation et des avoirs.
• Gestion des pénuries et des manquants constatés lors de la saisie.
• Organisation du flux de traitement des commandes selon les process établis.
• Gestion des litiges et réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité).
• Envoi du bon de commande et des fiches techniques.
• Optimisation des commandes selon les règles de gestion des stocks.

Skills

Orientation client

Rigueur

Organisation

Polyvalence

Communication téléphonique

Esprit d'équipe

Job description

L'entreprise

Vous êtes dynamique et vous recherchez une mission pleine de sens dans un contexte de fort développement? Alors, nous sommes la structure parfaite !Nutrisens est un groupe français en forte croissance, spécialiste de la nutrition santé, avec pour ambition d'améliorer la qualité de vie des personnes fragilisées par l’âge, la maladie ou des troubles de l’alimentation. Grâce à une offre large et innovante de produits, le groupe est un acteur de référence sur le marché français et se développe activement à l’international (présent actuellement dans 6 pays en Europe, et en Amérique du Sud).Nutrisens est devenue Entreprise à Mission depuis 1er janvier 2024, notre mission est également de contribuer à des engagements responsables, avec 3 piliers qui nous tiennent à cœur :

• Améliorer la santé des personnes les plus fragiles
• Réduire notre impact environnemental
• Co-construire notre projet sociétal avec notre écosystème

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable pôle régional service client, vous assurez le traitement administratif des dossiers clients, de la prise de commande à la livraison.

Votre principales responsabilité :

• Prise et saisie des commandes des clients et des échantillons
• Gestion du service client : appels entrants, appels sortants, mail, …
• Etablissement et suivi de la facturation et des avoirs
• Gestion des pénuries et des manquants constatées lors de la saisie
• Organisation du flux de traitement de commandes selon les process établis
• Gestion des litiges
• Traitement et clôture des réclamations SAV (clients, transporteurs, qualité, non-conformité, etc.)
• Envoi du bon de commande et des fiches techniques
• Optimisation des commandes selon les règles de gestion des stocks.

Votre profil :

Vous aimez le contact client et cherchez un poste polyvalent au sein d'une équipe dynamique.Nous recherchons une personne :

• Orientée satisfaction client et résultats.
• Rigoureuse et organisée.
• Polyvalente et capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
• À l'aise au téléphone comme à l'écrit.
• Appréciant le travail en équipe et la collaboration transverse.
• Reconnue pour son excellent relationnel et son sens du service.

Avantages :

• 13ème mois
• Tickets restaurant
• Prime sur objectifs
• Forfait mobilités durables