Assistant métier Systemes d'Informations H/F

Actionlogement; Paris; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Plein temps

Résumé du poste

Actionlogement recherche un Assistant Métier Systèmes d'informations H/F en alternance. Vous serez responsable d'assurer un support technique pour les utilisateurs, de diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, et de veiller au fonctionnement des équipements lors de réunions.

Le rôle implique une collaboration avec les équipes IT pour améliorer le service, ainsi que des déplacements dans les agences d'Île‑de‑France. Les candidatures sont ouvertes aux étudiants intéressés par le secteur informatique.

Responsabilités

• Assurer un support technique de proximité pour résoudre les incidents.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements des salles de réunion.
• Assurer la préparation technique des réunions et l'assistance si nécessaire.
• Gérer et suivre les tickets d'incidents en respectant les SLA.
• Former et conseiller les techniciens sur l'utilisation des outils.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils numériques.
• Collaborer avec les autres équipes IT pour résoudre des problématiques complexes.
• Réaliser une veille technologique pour proposer des améliorations.
• Rédiger et mettre à jour des procédures techniques.
• Être ressource sur les projets de l’Assistance.
• Effectuer des déplacements dans les agences d’Île‑de‑France.

Description du poste

Assistant Métier Systèmes d'informations H/F en Alternance

Vos principales seront les suivantes :

• Assurer un support technique de proximité (sur site ou à distance) pour résoudre les incidents et répondre aux demandes des utilisateurs
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels (tous les appareils professionnels du parc Action Logement)
• Veiller au bon fonctionnement des équipements des salles de réunion (écrans, vidéoprojecteurs, systèmes audio et visioconférence) et garantir leur disponibilité
• Assurer la préparation technique des réunions en amont, incluant la mise en place des équipements et l’assistance pendant les réunions si nécessaire
• Gérer et suivre les tickets d’incidents via les outils de gestion du support, en respectant les SLA
• Assurer une communication proactive et régulière avec les utilisateurs sur le suivi des interventions
• Former et conseiller les techniciens sur l’utilisation des outils et des technologies mises à la disposition des utilisateurs
• Accompagner et conseiller les utilisateurs sur l’utilisation des outils numériques mis à leur disposition
• Travailler en collaboration avec les autres équipes IT pour résoudre les problématiques complexes et améliorer continuellement le service
• Réaliser une veille technologique pour proposer des améliorations et solutions innovantes adaptées aux besoins des utilisateurs
• Rédiger et mettre à jour des procédures et documents techniques
• Être ressource sur les projets de l’Assistance
• Effectuer les déplacements dans les agences d’Île‑de‑France et s’assurer que les utilisateurs soient dépannés rapidement et que les problèmes bloquants soient remontés aux services concernés
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandes