ALTERNANCE - Technicien support informatique

MGI Consultants; Toulouse; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

MGI Consultants - Centre de Services à Toulouse recherche un(e) alternant(e) helpdesk pour accompagner nos clients face à des anomalies et des incidents quotidiens. Vous analyserez et qualifierez les demandes par téléphone, mail ou outil de ticketing et apporterez une première résolution à distance.

Intégré(e) à une équipe de 5 personnes, vous apprendrez à diagnostiquer les pannes Windows/Linux, réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS) et à vulgariser les procédures.

Qualifications

• BTS SIO option SISR ou SLAM indispensable.
• Bonne compréhension des environnements Windows et Linux.
• Aptitude à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes via téléphone, mail ou ticketing.
• Diagnostiquer les pannes et guider l’utilisateur pour une résolution à distance.
• Escalader les dossiers complexes et documenter les procédures.
• Contribuer à la base de connaissances et rédiger des fiches simples pour les utilisateurs.

Connaissances

Curiosité

Esprit d'analyse

Pédagogie

Sens du service

Bonne communication

Formation

BTS SIO (SISR ou SLAM)

Outils

GLPI

Jira

Windows

Linux

Description du poste

Au sein de notre Centre de Services, vous serez le premier point de contact de nos clients/utilisateurs faisant face à des anomalies ou ayant besoin d'assistance sur nos outils et infrastructures.

Intégré(e) au sein d'une équipe de 5 personnes., vous serez accompagné(e) afin d’apprendre à diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques du quotidien.

Ce que vous ferez :

• Accueil et qualification : réceptionner les demandes de support par téléphone, mail ou outil de ticketing (GLPI, Jira...).
• Diagnostic & Résolution (Niveau 1) : analyser les pannes (système, réseau, applicatif, matériel), guider l'utilisateur pas à pas et résoudre les incidents à distance (prise en main à distance).
• Escalade des incidents : transmettre les dossiers les plus complexes aux équipes d'experts de Niveau 2 ou 3 avec un rapport d'analyse précis.
• Documentation : enrichir la base de connaissances interne et rédiger des fiches de procédure simples pour les utilisateurs.

Le profil recherché :

• Vous préparez un BTS SIO, idéalement avec l'option SISR (Solutions d'Infrastructure, Systèmes et Réseaux) ou SLAM (Solutions Logicielles et Applications Métiers).
• Vous aimez résoudre des énigmes : curieux(se) et méthodique, vous avez l'esprit d'analyse et aimez comprendre "le pourquoi du comment" d'un problème technique.
• Le sens du service : vous êtes patient(e), pédagogue et savez vulgariser des termes techniques complexes pour rassurer vos interlocuteurs.
• Vos bases techniques : vous avez une première sensibilité ou de bonnes notions sur les environnements Windows/Linux, les réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS), les outils bureautiques (Office 365, Active Directory) et l'informatique de manière générale.
• Esprit d'équipe : vous intégrez une équipe où le partage d'informations et l'entraide sont indispensables.

Télétravail : Non

Contrat : Apprentissage ou Professionnalisation (Stage non accepté)

Rythme d’alternance souhaité : 2 jours à l’école / 3 jours en entreprise

Horaires : 8h - 16h (à confirmer)

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