Assistant Médiation Exécutif - Paris

CPAM de Paris (Assurance Maladie); Paris; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 75%

Mutuelle CPAMIF et réseau Almerys

Carte déjeuner SWILE

CSE et avantages sociaux

Job summary

CPAM de Paris recrute un agent Médiation au sein du Service Médiation et Réclamations Particulières pour traiter les litiges des usagers et rétablir le lien avec l'institution. Vous travaillez avec les responsables administratifs et médicaux et assurez un examen attentif des situations sensibles.

Le poste nécessite Bac + 2, des épreuves écrites et une motivation à garantir neutralité, impartialité et déontologie. Contrat CDI à temps plein à Paris, avec RTT et avantages variés.

Qualifications

• Bac + 2 ou équivalent requis.
• Des épreuves écrites seront organisées dans le cadre du processus de recrutement.

Responsibilities

• Reçoit la demande, identifie le litige et réoriente si nécessaire
• Recueille tout élément permettant de comprendre et d'objectiver la situation auprès des responsables de service administratif ou médical ou tout autre interlocuteur interne ou externe à l'organisme
• Recherche les fondements législatifs et réglementaires en lien avec la décision en cause
• Identifie les solutions possibles des parties sur chacun des points du litige
• Rédige le constat et la synthèse des positions respectives et des dysfonctionnements éventuels
• Enregistre les saisines et en effectue le traçage dans l'outil dédié et Medialog+
• Propose au Médiateur des améliorations des processus, des pratiques et des règles concernées

Skills

neutralité et impartialité

Connaissance environnement médical et+

déontologie de la médiation

bons relationnels

maîtrise outils bureautiques

clarté écrite et orale

curiosité et rigueur

Education

Bac + 2

Job description

CPAM de Paris recrute un agent Médiation au sein du Service Médiation et Réclamations Particulières pour traiter les litiges des usagers et rétablir le lien avec l'institution. Vous travaillez avec les responsables administratifs et médicaux et assurez un examen attentif des situations sensibles.

Le poste nécessite Bac + 2, des épreuves écrites et une motivation à garantir neutralité, impartialité et déontologie. Contrat CDI à temps plein à Paris, avec RTT et avantages variés.