VP 15 - ASSISTANT DE MEDIATION

La Sécurité Sociale; Paris; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport 75%

Mutuelle CPAMIF

Carte déjeuner SWILE

CSE

Job summary

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Paris recrute un agent pour la Médiation et les Réclamations Particulières. Le poste, rattaché au Chef de Cabinet du Directeur Général, s'inscrit dans une collaboration transversale avec les services internes et externes.

Le poste est à pourvoir en CDI, 39 heures par semaine à Paris 75.019. Rémunération et atouts détaillés sur le dossier: 39h avec RTT proratisé, 2107,80 € bruts mensuels, + 13e mois et 14e mois selon présence, plus prime d'intéressement

Qualifications

• Formation Bac+2 et épreuves écrites prévues lors du recrutement.
• Connaissance des circuits et outils propres à la Direction Médicale.
• Capacité à recueillir et analyser des éléments auprès des responsables et interlocuteurs internes/externes.

Responsibilities

• Reçoit la demande, identifie le litige et réoriente si nécessaire.
• Recueille les éléments pour comprendre et objectiver la situation.
• Recherche les fondements législatifs et réglementaires liés à la décision.
• Identifie les solutions possibles des parties sur chaque point du litige.
• Rédige le constat et la synthèse des positions et des dysfonctionnements.
• Enregistre les saisines et assure le traçage dans Medialog+.
• Propose au Médiateur des améliorations des processus et des règles.

Skills

Déontologie médiation

Environnement institutionnel

Connaissance Assurance Maladie

Outils du service médical

Bureautique

Écrit et oral

Rigueur et diplomatie

Confiance interlocuteurs

Education

Bac+2

Tools

Medialog+

Job description

La coordination des missions du médiateur local au sein de l'Assurance Maladie de Paris est placée sous la responsabilité du Chef de Cabinet du Directeur Général qui comprend :

Le Cabinet du Directeur Général ;
Le Département Communication ;
Le Service Médiation et Réclamations Particulières.

Le Service Médiation et Réclamations Particulières est composé d'une équipe de 6 collaborateurs qui instruisent les sollicitations qui lui sont adressées et œuvrent, pour se faire, en transverse avec l'ensemble des partenaires internes (Services métiers et Direction médicale) et externes (Caisse Nationale de l'Assurance Maladie, Défenseur des Droits, service social).

Afin de renforcer la satisfaction de nos usagers en particulier au regard des sollicitations qui nécessitent une action coordonnée avec le service médical, le Service Médiation souhaite recruter un agent doté de la connaissance des circuits et des outils propres à la Direction Médicale.

Les Missions de l'Assistant Médiation

• Reçoit la demande, identifie le litige et réoriente si nécessaire,
• Recueille tout élément permettant de comprendre et d'objectiver la situation auprès des responsables de service administratif ou médical ou tout autre interlocuteur interne ou externe à l'organisme,
• Recherche les fondements législatifs et réglementaires en lien avec la décision en cause,
• Identifie les solutions possibles des parties sur chacun des points du litige,
• Rédige le constat et la synthèse des positions respectives et des dysfonctionnements éventuels,
• Enregistre les saisines et en effectue le traçage dans l'outil dédié et Medialog+,
• Propose au Médiateur des améliorations des processus, des pratiques et des règles concernées.

Compétences Sait appréhender et respecter la déontologie de la médiation institutionnelle dans sa pratique quotidienne (neutralité, impartialité, intégrité…), Connait l'environnement institutionnel, social, administratif et médical, Connait les évolutions de l'Assurance maladie, son organisation et son fonctionnement, Connait les partenaires internes du Service Médical, Connait le champ d'intervention du médiateur et les limites à respecter. Sait interpréter les outils du service médical, Maitrise les outils bureautiques nécessaires à son activité, Maitrise les techniques (fond et forme) de l'écrit et de l'oral, Fait preuve de curiosité, de rigueur et de diplomatie, Est capable de construire des relations de confiance avec ses interlocuteurs.

Formation Bac + 2 PARTICULARITÉ: Des épreuves écrites seront organisées dans le cadre du processus de recrutement

Informations complémentaires

Nombre de poste à pourvoir : 1 Typologie contrat : CDI Date de prise de fonction : dès que possible Site d'affectation : 21 rue georges auric, 75 019 PARIS Durée de travail hebdomadaire : 39h00 + acquisition de RTT au prorata du temps de présence Rémunération : 2107.80 euros bruts mensuels, +13ème mois correspondant à un mois de salaire, versé en deux fois sous condition de présence à l'effectif le 31 mai et le 30 septembre, + 14ème mois calculé et versé au prorata du temps de présence, + prime d'intéressement calculée et versée au prorata du temps de présence.

Avantages

• - remboursement de l'abonnement transport à hauteur de 75%,
• - mutuelle d'entreprise CPAMIF Membre du réseau Almerys,
• - carte déjeuner SWILE alimentée à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (4,61€ à votre charge),
• - CSE (billetterie, spectacles, ...).

* Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité Systèmes d'Information.

* Toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.

* Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au Principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.