Assistant H/F

Manpower; Nice; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Prise en charge 75% abonnement Transpo

Astreinte éventuelle non mentionnée

Résumé du poste

Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client basé sur Nice centre un Assistant service relations clients (H/F). Mission d’environ 3 mois début septembre, au sein du Service Clients, pour traiter les demandes et réclamations des clients professionnels et particuliers avec une qualité de service irréprochable.

Les missions incluent la gestion des relations BtoB et BtoC, le traitement des demandes par téléphone et e-mail, le suivi des commandes et litiges, et l’identification des anomalies à

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2 en commerce, administration des ventes ou domaine équivalent.
• Première expérience de 1 à 2 ans en service client, SAV ou back-office administratif.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Aisance téléphonique et bonnes capacités rédactionnelles.
• Très bon niveau de français, orthographe et syntaxe soignées.
• Capacité à appliquer des procédures et à respecter les consignes.
• Rigueur, autonomie et fiabilité.
• Tempérament calme et gestion sereine des situations clients.

Responsabilités

• Gérer les relations clients BtoB et BtoC.
• Traiter les demandes simples des clients par téléphone et par e-mail.
• Répondre aux appels transmis par le standard.
• Saisir et mettre à jour les dossiers clients ainsi que les litiges.
• Suivre administrativement les commandes et les livraisons.
• Identifier et remonter les anomalies à la Responsable Service Clients.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Rédaction

Gestion des litiges

Suivi administratif

Fiabilité

Formation

Bac à Bac+2 en commerce / administration des ventes

Description du poste

Manpower NICE TERTIAIRE recherche pour son client, basé sur Nice centre, un Assistant service relations clients (H/F).

Mission d'environ 3 mois à pourvoir début septembre. Au sein du Service Clients, vous assurez le traitement de premier niveau des demandes et réclamations de clients professionnels et particuliers, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Vos missions :

• Gestion des relations clients BtoB et BtoC
• Traiter les demandes simples des clients par téléphone et par e-mail.
• Répondre aux appels transmis par le standard.
• Saisir et mettre à jour les dossiers clients ainsi que les litiges.
• Assurer le suivi administratif des commandes et des livraisons.
• Identifier et remonter les anomalies à la Responsable Service Clients.

Missions spécifiques liées aux clients particuliers

• Assurer le suivi des commandes passées via la plateforme e-shop.
• Gérer les rétractations et les retours clients.
• Répondre aux formulaires de contact adressés par les clients.

Formation et qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac +2 en commerce, administration des ventes ou domaine équivalent.
• Première expérience de 1 à 2 ans en service client, SAV ou back-office administratif.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Aisance téléphonique et bonnes capacités rédactionnelles.
• Très bon niveau de français, avec une orthographe et une syntaxe soignées.
• Capacité à appliquer des procédures et à respecter les consignes.
• Rigueur, autonomie et fiabilité.
• Tempérament calme et gestion sereine des situations clients.

Salaire et avantages

• Salaire pour 39h/semaine : 2200€ brut mensuel
• + tickets restaurant
• + prise en charge à 75% abonnement transports en commun

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.