Assistant H/F

Manpower; Wancourt; Sur place; EUR 30 720 000 - 33 958 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Congés payés

CET 8%

Comité d'entreprise (voyages, chèques)

Prévoyance santé

FASTT

Blablacar Daily

Parrainage 150€ Brut pour 150 heures

Résumé du poste

Manpower Hauts-de-France à Wancourt recherche un assistant service client. Sous la responsabilité du chef de service, vous contribuerez à la satisfaction client par une écoute attentive et la gestion des anomalies rencontrées, tout en assurant l'interface entre la clientèle et les services internes.

Vous traitez les réclamations, saisissez les commandes et effectuez les opérations administratives, avec des objectifs de délais et de qualité contractuelle.

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac+2 en commerce/vente (ou équivalent).
• Expérience en relation client et back office souhaitée.
• Maîtrise des outils CRM et d’Excel, connaissance SAP appréciée.

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction de la clientèle par une écoute attentive et la gestion des anomalies.
• Assurer l'interface entre la clientèle et les services internes.
• Traiter les réclamations et répondre aux demandes d'information.
• Saisir les commandes et réaliser les opérations administratives liées.
• Respecter les délais et les niveaux de qualité définis.

Connaissances

Écoute client

Gestion des réclamations

Relation client écrite

Formation

Bac à Bac+2 en commerce

Outils

CRM

Excel

SAP

Description du poste

Rejoindre Manpower c'est aussi :

Les Congés payés,Le CET à 8 %

Le Comité d'entreprise (voyages, chèques vacances, bons d'achats, ?)

La prévoyance santé,Le FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...)

Un accompagnement personnalisé de nos talents : entretien professionnel, formation en ligne?

Bénéficiez aussi d'un partenariat avec Blablacar Daily

Parrainage : prime de 150€ Brut pour vous i la personne travaille 150 heures !

Vous êtes assistant service client ? BIENVENUE !!! Sous la responsabilité du chef de service, vos missions seront :

• - Contribuer à la satisfaction de la clientèle par une implication forte dans l'écoute de ses attentes et anomalies rencontrées.
• - Assurer l'interface communication entre la clientèle et les services internes de l'entreprise.
• - Assurer le traitement des réclamations et les réponses aux demandes d'information de la clientèle.
• - Assurer le traitement administratif des commandes, des retours et des opérations spécifiques.
• - Assurer le respect des délais de traitement des demandes et de la qualité contractuellement défini avec les laboratoires clients et le respect des procédures Qualité.

Tâches:

• Traitement des réclamations clientèles
• Saisie des commandes
• Opérations complémentaires

Vous êtes diplômé· de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente, (dans le secteur pharmaceutique est un plus) ET vous avez déjà eu une expérience professionnelle dans le LOGISTIQUE ou TRANSPORT la relation clientèle (en back office, gestions des anomalies colis) recherché.

La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client/CRM + EXCEL/ SAP ) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Horaires et rémunération :

• Horaire: 08h00 - 11h45 - 12h45 - 16h00 ou 09h00 - 12h45 ? 13h45 - 17h00.
• Taux horaire 12,31 € + tickets restaurants.

Principales compétences:

• Gestion en back office.
• Communiquer principalementà l'écrit en relation client.
• Gérer des dossiers en relation client à distance et Utiliser les technologies de la relation client à distance.
• Participer à une démarche qualité en relation client à distance.

Cette offre vous correspond ?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap