Assistant Gouvernante Générale (H/F/X)

NOVOTEL; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime annuelle sur Objectif

13ème mois après un an d'ancienneté

Intéressement collectif

Participation

Mutuelle d’entreprise

Remboursement à 50% du Pass Navigo

Carte All Heartist

Résumé du poste

Novotel Paris La Défense recherche un(e) Assistant(e) Gouvernante Générale H/F pour soutenir la Gouvernante Générale dans la coordination et le management du service des étages sur deux hôtels.

Vous garantissez la qualité et le confort, encadrez les équipes et veillez au respect des standards du groupe, tout en participant à l’organisation des plannings, des remplacements et la formation des nouveaux collaborateurs.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des étages.
• Maîtrise des outils informatiques, idéalement Opera et Microsoft Office.
• Capacité à encadrer et motiver une équipe et à gérer les plannings.
• Orienté service client et qualité.
• Bon relationnel et travail en équipe.

Responsabilités

• Contrôler la propreté et la présentation des chambres et espaces communs.
• Organiser et répartir le travail des équipes en fonction de l’activité.
• Veiller à la disponibilité du linge, des produits d’accueil et du matériel.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Suivre les demandes d’intervention technique avec la maintenance.
• Suivre les stocks et optimiser les consommations.
• Assurer le suivi quotidien avec la Gouvernante Générale et les RH.

Connaissances

Leadership

Organisation

Gestion des imprévus

Sens du détail

Relationnel

Esprit d'équipe

Service client

Excellente présentation

Outils

Opera PMS

Microsoft Office

Description du poste

Ibis & Novotel Paris La Défense sont deux Hôtels de 286 et 280 chambres en plein coeur de La Défense.Nous rejoindre, c’est vous permettre d’évoluer dans deux établissements à fort potentiel, avec d’importants flux de clients à chouchouter au quotidien.

Description du poste

Rejoignez nos équipes et contribuez à faire de chaque séjour une expérience impeccable !

Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Gouvernante Générale H/F pour accompagner la Gouvernante Générale dans la coordination et le management du service des étages sur deux établissements hôteliers.

Véritable relais de la Gouvernante Générale, vous jouez un rôle essentiel dans l’organisation des équipes, le suivi de la qualité et la satisfaction de nos clients.

Votre quotidien

Au cœur de l’activité des étages, vous êtes garant(e) de la qualité et du confort proposés à nos clients.

Qualité & opérations

• Contrôler quotidiennement la propreté et la présentation des chambres et des espaces communs.
• Organiser et répartir le travail des équipes en fonction de l’activité.
• Veiller à la disponibilité du linge, des produits d’accueil et du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service.
• Faire respecter les procédures d’hygiène, de sécurité et les standards de qualité du groupe.
• Suivre les demandes d’intervention technique en collaboration avec la maintenance.
• Encadrer, accompagner et motiver les équipes.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Être un véritable relais de terrain entre la Gouvernante Générale et les équipes.
• Participer à l’organisation des plannings et des remplacements en collaboration avec les RH.
• Assurer le suivi quotidien de notre société de sous-traitance au niveau des gouvernantes.
• Participer à la gestion des stocks.
• Suivre les consommations et identifier des pistes d’optimisation.
• Veiller à la bonne organisation du service et à l’utilisation optimale des ressources.

Expérience client

• Garantir le respect des standards de qualité et d’image de nos établissements.
• Participer au traitement et au suivi des réclamations liées au service des étages.
• Être attentif(ve) aux détails qui font la différence et anticiper les besoins de nos clients.
• Contribuer chaque jour à offrir un environnement propre, confortable et accueillant.

Le profil que nous recherchons

Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des étages et souhaitez évoluer dans un poste à responsabilités ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et votre capacité à fédérer une équipe ;
• Sens de l’organisation et votre rigueur ;
• Réactivité et votre capacité à gérer les imprévus ;
• Sens du détail et votre exigence en matière de qualité ;
• Excellent relationnel et votre esprit d’équipe ;
• Sens du service et votre exemplarité ;
• Excellente présentation.

Vos atouts

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez idéalement Opéra etMicrosoft Office.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'au-delà d'un poste, nous vous proposons de rejoindre une équipe où votre sens du service, votre leadership et vos idées auront un véritable impact.

Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de développer vos compétences managériales et de participer activement à la qualité de l'expérience proposée à nos clients.

Les avantages que nous proposons : Prime annuelle sur Objectif, 13ème mois après un an d'ancienneté, Intéressement collectif, Participation, Mutuelle d’entreprise, Remboursement à 50% du Pass Navigo et la Carte All Heartist® offrant des réductions dans les enseignes du Groupe Accor et de ses partenaires.

Vous aimez le terrain, le challenge et le travail en équipe ?
Vous avez le goût du détail et l'envie de faire la différence ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !