Assistant(e) Gouvernante Générale – Leadership & Qualité Étages

Accor; Paris; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle sur Objectif

13ème mois après un an d'ancienneté

Intéressement collectif

Participation

Mutuelle d’entreprise

Remboursement à 50% du Pass Navigo

Carte All Heartist®

Job summary

Accor recherche un Assistant(e) Gouvernante Générale H/F pour accompagner la Gouvernante Générale dans le pilotage des services des étages sur deux hôtels (Ibis & Novotel Paris La Défense). Vous assurez l’organisation des équipes, le suivi qualité et la satisfaction client, avec un rôle-clé de relais opérationnel sur le terrain.

Vous coordonnez les plannings, participez à l’intégration et à la formation, et maintenez les standards du groupe tout en assurant une gestion efficace des stocks et de

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des étages.
• Maîtrise des outils informatiques, idéalement Opéra et Microsoft Office.
• Leadership et aptitude à fédérer une équipe, sens de l’organisation.

Responsibilities

• Contrôler la propreté et la présentation des chambres et des espaces.
• Organiser et répartir le travail des équipes selon l’activité.
• Veiller à la disponibilité du linge et du matériel.
• Faire respecter les procédures d’hygiène et les standards qualité.
• Encadrer et former les collaborateurs et assurer le relais avec la Gouvernante.
• Suivre les plannings et les remplacements avec les RH.
• Participer à la gestion des stocks et optimiser les ressources.
• Veiller à la satisfaction client et à l’image des établissements.

Skills

Leadership

Organisation

Rigueur

Réactivité

Service client

Esprit d'équipe

Tools

Opéra

Job description

Ibis & Novotel Paris La Défense sont deux Hôtels de 286 et 280 chambres en plein coeur de La Défense.Nous rejoindre, c’est vous permettre d’évoluer dans deux établissements à fort potentiel, avec d’importants flux de clients à chouchouter au quotidien.

Description du poste

Rejoignez nos équipes et contribuez à faire de chaque séjour une expérience impeccable !

Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) Gouvernante Générale H/F pour accompagner la Gouvernante Générale dans la coordination et le management du service des étages sur deux établissements hôteliers.

Véritable relais de la Gouvernante Générale, vous jouez un rôle essentiel dans l’organisation des équipes, le suivi de la qualité et la satisfaction de nos clients.

Votre quotidien

Au cœur de l’activité des étages, vous êtes garant(e) de la qualité et du confort proposés à nos clients.

Qualité & opérations

• Contrôler quotidiennement la propreté et la présentation des chambres et des espaces communs.
• Organiser et répartir le travail des équipes en fonction de l’activité.
• Veiller à la disponibilité du linge, des produits d’accueil et du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service.
• Faire respecter les procédures d’hygiène, de sécurité et les standards de qualité du groupe.
• Suivre les demandes d’intervention technique en collaboration avec la maintenance.
• Encadrer, accompagner et motiver les équipes.
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Être un véritable relais de terrain entre la Gouvernante Générale et les équipes.
• Participer à l’organisation des plannings et des remplacements en collaboration avec les RH.
• Assurer le suivi quotidien de notre société de sous-traitance au niveau des gouvernantes.
• Participer à la gestion des stocks.
• Suivre les consommations et identifier des pistes d’optimisation.
• Veiller à la bonne organisation du service et à l’utilisation optimale des ressources.

Expérience client

• Garantir le respect des standards de qualité et d’image de nos établissements.
• Participer au traitement et au suivi des réclamations liées au service des étages.
• Être attentif(ve) aux détails qui font la différence et anticiper les besoins de nos clients.
• Contribuer chaque jour à offrir un environnement propre, confortable et accueillant.

Le profil que nous recherchons

Vous avez au moins 3 ans d’expérience dans le domaine des étages et souhaitez évoluer dans un poste à responsabilités ?

Vous êtes reconnu(e) pour votre :

• Leadership et votre capacité à fédérer une équipe ;
• Sens de l’organisation et votre rigueur ;
• Réactivité et votre capacité à gérer les imprévus ;
• Sens du détail et votre exigence en matière de qualité ;
• Excellent relationnel et votre esprit d’équipe ;
• Sens du service et votre exemplarité ;
• Excellente présentation.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et maîtrisez idéalement Opéra etMicrosoft Office.

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'au-delà d'un poste, nous vous proposons de rejoindre une équipe où votre sens du service, votre leadership et vos idées auront un véritable impact.

Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, de développer vos compétences managériales et de participer activement à la qualité de l'expérience proposée à nos clients.

Les avantages que nous proposons : Prime annuelle sur Objectif,13ème mois après un an d'ancienneté, Intéressement collectif, Participation, Mutuelle d’entreprise, Remboursement à 50% du Pass Navigo et la Carte All Heartist offrant des réductions dans les enseignes du Groupe Accor et de ses partenaires.

Vous aimez le terrain, le challenge et le travail en équipe ?
Vous avez le goût du détail et l'envie de faire la différence ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Postulez et venez écrire la suite de votre aventure avec nous !