Assistant Front Office Manager

Eden Rock - St Barths; Saint-Barthélemy; Sur place; EUR 30 466 - 36 493; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement fourni

Mutuelle et prévoyance

Repas au restaurant du personnel

Uniforme fourni

Formation en management

Résumé du poste

Eden Rock - St Barths recherche un(e) Assistant Responsable Front Office pour offrir un service client exceptionnel et superviser les opérations d'accueil. Le candidat idéal possède un diplôme en hôtellerie-restauration et a au moins 3 ans d'expérience dans l'hôtellerie haut de gamme. Des compétences en français et en anglais sont essentielles, de même qu'une passion pour le secteur. Le poste inclut un contrat CDI, un salaire de 3 000€ brut mensuel et de nombreux avantages tels qu'un logement et une mutuelle.

Qualifications

• 3 ans d'expérience à un même poste dans l'hôtellerie haut de gamme.
• Capacité à former et à gérer des équipes.

Responsabilités

• Assurer un accueil personnalisé et irréprochable des clients.
• Gérer les demandes et plaintes des clients avec efficacité.
• Superviser l'organisation des services d'accueil.

Connaissances

Gestion de la relation client

Diplomatie

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Formation

Licence ou Master en hôtellerie-restauration

Outils

Outils PMS

Outils CRM

Description du poste

Eden Rock - St Barths – un luxueux coin de paradis à Saint-Barthélemy perché sur un promontoire rocheux, bordé par une mer turquoise et des plages de sable blanc; l’art de vivre à la française au cœur des Caraïbes.

Eden Rock - St Barths vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker.

En tant qu’Assistant Responsable Front Office H/F, en collaboration avec le Responsable front office, je suis en charge du relationnel client : qualité de service et d’accueil d’excellence auprès de la clientèle tout au long de leur séjour. Je gère les demandes et plaintes clients et assure leur suivi.

Avec le Responsable Front Office je supervise l’organisation de l’ensemble des services d’accueil de l’hôtel (guest relation et night audit), et planifie leur travail au quotidien. Je porte garant du respect des standards, des procédures et des normes d’hygiène en vigueur. Responsable du développement et de l’accompagnement de mes équipes.

Force de proposition afin d’améliorer le service à la clientèle, d’améliorer les prestations du département et de développer la rentabilité. Représentant de l’établissement et de ses valeurs, je garantis la satisfaction des salariés et participe activement au rayonnement de l’établissement.

Missions

Opérationnelles

• Garantir un accueil irréprochable et personnalisé des clients (check‑in, check‑out, suivi séjour).
• Rencontrer les clients dès leur arrivée, pendant leur séjour et jusqu’au moment du départ pour être très présent dans l’hôtel.
• Assurer les fonctions de conciergerie et suggérer en priorité l’utilisation des services de l’hôtel.
• Garantir la bonne application des standards LQA auprès du Guest Care et Night audit.
• Gérer et suivre les situations délicates ou réclamations clients avec diplomatie et efficacité.
• Collaborer avec le Responsable Front Office afin de vérifier la facturation des prestations Hébergement et extérieures.
• Assurer la coordination avec les autres départements.

Managériales

• Participer à la formation, au développement et à l’accompagnement du groupe Guest Care et Night audit avec le support du Responsable Front Office.
• Veiller à l’application des standards et procédures de service, des check‑list en Front et en Back en vigueur.
• Organiser ses journées entre terrain et back office en priorisant les urgences et problématiques en cours.
• Assister le Front Office Manager dans le suivi des indicateurs (satisfaction client, taux d’occupation, upselling).
• Veiller à la bonne utilisation et fiabilité des outils PMS / CRM.
• Contrôler les caisses, facturations et procédures de clôture.

Profil

Nous recherchons un collaborateur diplômé d’une licence ou Master en hôtellerie‑restauration de préférence, ayant 3 ans d’expérience à un même poste dans l’hôtellerie haut de gamme. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable, et le permis B est demandé. Savoir‑être correspondant aux valeurs : Joie, Famille, Créativité, Subtilité, Humilité, Authenticité, fiabilité. Passion débordante pour votre métier.

Contrat

CDI

Statut

Agent de maîtrise – 39h par semaine – 2 jours de repos consécutifs

Salaire

3 000€ brut mensuel

Avantages

• Logement : chambre individuelle dans une maison Managers Eden Rock
• Santé : mutuelle et prévoyance
• Nourriture : 1 repas par jour travaillé au restaurant du personnel
• Uniforme : fourni avec vestiaire et nettoyage inclus
• Formation Manager : droit du travail, gestion du temps
• Accès à la plateforme e‑learning Masterpiece Academy
• Accès au programme RSE « Eden Angels »
• Accès aux événements internes « Eden Rokers »
• Nombreux avantages locaux : transports, activités, commerces

Oetker Hotels

est une collection d’Hôtels d’Exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d’œuvre. Situés dans des destinations exclusives, ces établissements sont synonymes d’une hôtellerie d’excellence alliée à un savoir‑faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à Oetker Hotels. Perpétuant un héritage raffiné dans l’art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l’acquisition et la gestion de propriétés uniques. La collection comprend 12 hôtels, Le Bristol Paris, Brenners Park‑Hotel & Spa à Baden‑Baden, Hôtel du Cap‑Eden‑Roc à Antibes, Château Saint‑Martin & Spa à Vence, The Lanesborough London, L’Apogée Courchevel, Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, Palácio Tangará à São Paulo, Hotel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées dans le monde. En 2027, un nouvel hôtel ouvrira ses portes à Saint Tropez.