Assistant(e) Service Patients – Accompagnement & Suivi

deuxiemeavis.fr; Paris; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Participation transport

Mutuelle

Poste mixte : télétravail possible

Job summary

Carians / deuxiemeavis.fr recherche un Customer Success Assistant pour accompagner les patients utilisant le service deuxiemeavis.fr, suivre leurs demandes et répondre à leurs questions par téléphone et par email.

Vous interviendrez en contact direct avec des patients fragilisés, avec écoute, empathie et sens du service, en présentiel à Paris et en télétravail partiel, afin de garantir une satisfaction client optimale et relayer les retours vers nos partenaires.

Qualifications

• Profil Bac +3 minimum et expérience dans un univers digitalisé
• Excellente communication écrite et orale en français
• Empathie et capacité à dialoguer avec des patients fragilisés

Responsibilities

• Accompagner les patients via la ligne dédiée et répondre à leurs questions
• Gérer les retours et prises de contact (email, chat, rappel)
• Récupérer des témoignages et promouvoir le service
• Identifier la prise en charge par partenaires du monde assurantiel

Skills

Empathie

Communication écrite et orale

Organisation et rigueur

Aisance digitale

Écoute active

Education

Bac +3 minimum

Job description

Carians / deuxiemeavis.fr recherche un Customer Success Assistant pour accompagner les patients utilisant le service deuxiemeavis.fr, suivre leurs demandes et répondre à leurs questions par téléphone et par email.

Vous interviendrez en contact direct avec des patients fragilisés, avec écoute, empathie et sens du service, en présentiel à Paris et en télétravail partiel, afin de garantir une satisfaction client optimale et relayer les retours vers nos partenaires.