Assistant(e) SAV

PNY Technologies Europe & MEA; Mérignac; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

poste clé

environnement international

équipe bienveillante

autonomie

accompagnement réussite

Résumé du poste

PNY Technologies Europe vous propose de rejoindre son service SAV pour assurer la gestion administrative et le suivi des demandes après-vente, depuis l’ouverture jusqu’à la clôture des dossiers, autant pour les retours produits professionnels que pour les demandes de support des clients finaux.

Vous serez interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et partenaires, contribuerez à trouver des solutions adaptées et veillerez à la qualité des réponses dans les délais.

Qualifications

• Une première expérience dans un service administratif, un service clients, un support technique de premier niveau ou un SAV est appréciée.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Excellent relationnel et goût du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement en évolution rapide.
• La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable pour évoluer dans un contexte européen.

Responsabilités

• Gérer administrativement les demandes de retour produits (RMA).
• Prendre en charge les demandes de support des clients finaux, analyser les problématiques, identifier les solutions adaptées et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
• Contrôler et enregistrer les dossiers de retour dans les outils de gestion.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes opérationnelles afin de centraliser les informations nécessaires à l'analyse et au diagnostic des produits.
• Rechercher et coordonner les solutions de remplacement les plus adaptées en fonction des besoins clients et des stocks disponibles.
• Informer les clients de l’avancement de leurs demandes, apporter des réponses claires dans les délais attendus et veiller à leur satisfaction.
• Mettre à jour les bases de données et assurer la qualité des informations enregistrées.
• Participer à l'analyse et au reporting de l'activité SAV.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de traitement des retours.

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Anglais pro

Outils

Systèmes de gestion

Description du poste

PNY Technologies Europe a acquis en 30 ans de présence européenne une position incontournable sur le marché des produits informatiques et multimédia grand public. Historiquement leader dans le domaine de la mémoire, l’entreprise adresse les marchés de la photo, vidéo et téléphonie mobile proposant une solution complète de cartes mémoires flash et accessoires.

Partenaire privilégié de NVIDIA depuis plus de 20 ans, PNY apporte les dernières technologies de GPU aussi bien pour les marchés de l’intégration, du gaming et professionnels (médical, aéronautique, média...).

Rejoignez une entreprise en pleine expansion sur le marché européen de l'informatique !

Dans le cadre de notre développement continu et de la croissance de nos activités, nous recherchons un(e)

Assistant(e) Service Après-Vente (SAV) pour renforcer notre équipe.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, international et tourné vers l'innovation ? Cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission

Au sein du service SAV, vous assurez la gestion administrative et le suivi des demandes après-vente, depuis l’ouverture jusqu’à la clôture des dossiers. Vous intervenez à la fois sur les retours de produits de nos clients professionnels et sur les demandes de support de nos clients finaux, en garantissant la qualité de la réponse apportée et l’efficacité du traitement.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, partenaires et équipes internes, vous contribuez à la recherche de solutions adaptées et au bon déroulement des opérations après-vente.

Vos principales responsabilités

• Gérer administrativement les demandes de retour produits (RMA).
• Prendre en charge les demandes de support des clients finaux, analyser les problématiques, identifier les solutions adaptées et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
• Contrôler et enregistrer les dossiers de retour dans les outils de gestion.
• Assurer l'interface entre les clients et les équipes opérationnelles afin de centraliser les informations nécessaires à l'analyse et au diagnostic des produits
• Rechercher et coordonner les solutions de remplacement les plus adaptées en fonction des besoins clients et des stocks disponibles.
• Informer les clients de l’avancement de leurs demandes, apporter des réponses claires dans les délais attendus et veiller à leur satisfaction.
• Mettre à jour les bases de données et assurer la qualité des informations enregistrées.
• Participer à l'analyse et au reporting de l'activité SAV.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de traitement des retours.

Profil recherché

• Une première expérience dans un service administratif, un service clients, un support technique de premier niveau ou un SAV est appréciée.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Excellent relationnel et goût du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement en évolution rapide.
• La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable pour évoluer dans un contexte européen.

Ce que nous vous offrons

• Un poste clé au sein d'une entreprise en forte croissance
• Un environnement international et innovant
• Une équipe engagée et bienveillante
• Des missions variées avec une réelle autonomie
• Une intégration et un accompagnement pour favoriser votre réussite

Pourquoi nous rejoindre

Parce que nous croyons que la croissance de notre entreprise repose avant tout sur les talents qui la composent. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure ambitieuse au cœur du secteur des nouvelles technologies, dans une société qui valorise l'engagement, l'initiative et l'esprit d'équipe.