Technicien Produit et Support H/F

CGV Compagnie Générale Vidéotechnique; Ostwald; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Formation continue et développement

Résumé du poste

CGV Compagnie Générale Vidéotechnique recherche un Technicien Produit et Support au sein du service Après-Vente (SAV). Vous comprendrez notre gamme électronique et apporterez un support technique via téléphone, e-mail et chat, en lien avec les clients B2B.

Des déplacements ponctuels (~2 jours/mois) sont à prévoir chez les clients. Profil: passionné d’électronique, expérience dans l’électronique grand public et notions d’anglais; rémunération avec perspective d’évolution.

Qualifications

• Une première expérience dans l’électronique grand public serait un atout.
• Passion pour l’électronique et la technologie en général.
• Notions de base en anglais.

Responsabilités

• Réparer les produits défectueux.
• Commander des pièces détachées et gérer le stock.
• Gérer le SAV externe (sous-traitance).
• Participer aux opérations liées à la reprise de lots et organiser l’espace de travail.
• Remonter des analyses au R&D pour amélioration produit.
• Assurer la hotline et le support client (téléphone, e-mail, chat).

Connaissances

Électronique grand public

Notions d’anglais

Description du poste

En tant que Technicien Produit et Support au sein de l’activité «Service Après-Vente» - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnelle à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle. Des déplacements ponctuels (2j/mois) sont à envisager chez nos clients B2B.

Responsabilités :

• Réparer les produits défectueux.
• Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l’intermédiaire de notre Service des Achats.
• Gérer le stock de ces pièces.
• Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).
• Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.
• Organiser son espace de travail.
• Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d’analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.
• Hotline et SAV: fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Profil recherché :

• Une première expérience réussie dans le domaine de l’électronique grand public serait un atout.
• Passion pour l’électronique et la technologie en général.
• Notions de base en anglais.
• Rémunération compétitive avec des perspectives d’évolution.
• Environnement de travail dynamique.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• 13ème mois.

Rémunération :

A définir selon expérience.

CGV est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe !