Hôte.sse d'accueil (H/F)

UCPA; France; Hybride; EUR 18 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

UCPA recrute un(e) chargé(e) d’accueil au Village sportif de Flaine (Les Lindars). Vous assurez l’accueil des publics, par téléphone, mail et sur site, et vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour.

Vous préparez les séjours, réalisez les devis et contrats, et participez à la gestion du plan d’occupation des chambres. Poste saisonnier avec possibilité d’évolution et d’intégration à l’équipe Hospitality.

Qualifications

• Actuellement en formation supérieure dans le tourisme (type BTS).
• Souhaite développer ses capacités relationnelles et son sens du service client.
• A l’aise en anglais et maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Google Workspace).

Responsabilités

• Accueil téléphonique et physique des clients (individuels et groupes).
• Accompagner les clients et renseigner pendant le séjour.
• Préparer les séjours et les listings en lien avec les clients accueillis.
• Réaliser devis et contrats.
• Gérer le plan d’occupation des chambres et les liens avec les équipes d’entretien.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et proposer des améliorations du service.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Anglais

Compétences IT

Formation

BTS Tourisme

Outils

Pack Office

Google Workspace

Description du poste

## Descriptif du poste---Au sein du groupe UCPA Sport Vacances, sous la responsabilité du / de la Responsable Hospitality, tu assures l’accueil téléphonique et physique du public en séjours. Tu es garant·e de l’accueil des personnes et de l’image positive et professionnelle de l’UCPA que tu renvoies au niveau des premiers contacts.#### Tes missions* Tu assures l’accueil par téléphone, mail et physiquement les clients (individuels et groupes),* Tu accompagnes les clients et leur apporte les renseignements durant leur séjour,* Tu participes à la préparation des séjours de la clientèle des groupes.* Tu réalises un suivi et tu effectues la mise à jour des remplissages du centre.* Tu prépares les listings en lien avec les clients accueillis,* Tu réalises des devis et des contrats,* Tu participes à la gestion du plan d’occupation des chambres et les liens avec aux équipes dédiées à l’entretien,* Tu participes activement à l’amélioration de la qualité de l’accueil proposée à nos clients et tu es force de proposition dans l’amélioration du service rendu et de la satisfaction .#### Ton profilActuellement en formation supérieure dans le tourisme (type BTS), tu souhaites développer tes capacités relationnelles et ton sens du service client.Dynamique, souriant·e et disponible, tu aimes être au contact du public.A l’aise en anglais, tu maîtrises les outils informatiques (pack office, Google workspace).---## NOS ETAPES DE RECRUTEMENT---Tu recevras un mail pour prendre rendez-vous sur l’agenda d’un.e recruteur.se.Il y aura ensuite des entretiens avec:- un.e recruteur.se- le.la managerLes entretiens peuvent être physiques, téléphoniques ou par visioconférence.Possibilité d'assessment center : Session collective pour mettre en avant les softs skills.Village sportif Flaine Les LindarsFlaine Forum 74300 Arâches-la-Frasse## Le lieu de travail---#### Village sportif Flaine Les LindarsLe Village sportif UCPA des Lindars, situé dans la station de Flaine, fait partie des sites \"skis aux pieds\" et donne accès à un des plus grands domaines skiables des Alpes du Nord. Il possède une capacité d'accueil de 355 lits clients.## Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?---Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution.Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.