Assistant(e) Copropriétés H/F

Vilogia SA; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Vilogia SA recherche un(e) chargé(e) de relation client pour accompagner les copropriétaires et assurer un service de qualité. Vous serez l’interlocuteur principal, assurerez le suivi administratif des copropriétés et contribuerez à l’organisation des Assemblées Générales et au suivi des dossiers.

Vous participerez au traitement des demandes, au suivi des travaux et à la gestion des sinistres, avec un esprit service et une communication efficace avec les gestionnaires et les propriétaires.

Qualifications

• Gestion de la relation client et suivi des demandes des copropriétaires.
• Rigueur et organisation pour le suivi administratif des copropriétés.
• Capacité à rédiger des courriers et notes d'information destinés aux parties prenantes.

Responsabilités

• Accueil et traitement des demandes des copropriétaires, tout canal confondu.
• Suivi rigoureux des sollicitations et maintien d'une relation de confiance.
• Préparation des Assemblées Générales et suivi des procès-verbaux.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Rigueur et organisation

Description du poste

Au sein de la Direction de la Copropriété, et sous la responsabilité de la Responsable d'équipe, vous êtes un acteur clé de la relation client et le premier point de contact des copropriétaires.

Véritable ambassadeur(drice) de Vilogia Copropriété, vous garantissez une expérience client de qualité en traitant leurs demandes avec professionnalisme, efficacité et sens du service. Vous contribuez également au suivi administratif, technique et des sinistres des copropriétés.

Relation clients et accompagnement des copropriétaires

• Vous assurez l'accueil et le traitement des demandes des copropriétaires, quel que soit le canal de contact utilisé.
• Vous veillez à offrir un accompagnement de qualité en assurant un suivi rigoureux des sollicitations.
• Vous participez activement à la satisfaction des clients en développant une relation de confiance basée sur l'écoute, la réactivité et la qualité des informations communiquées.

Gestion administrative des copropriétés

• En étroite collaboration avec les gestionnaires, vous assurez le suivi administratif courant des copropriétés.
• À ce titre, vous participez à la préparation des Assemblées Générales, au suivi des procès-verbaux ainsi qu'à la mise à jour des informations administratives et réglementaires des immeubles. Vous contribuez également à la gestion des contrats d'entretien et d'assurance, et à l'archivage des dossiers.
• Vous assurez par ailleurs la rédaction des courriers, notes d'information et communications destinés aux différentes parties prenantes.

Suivi des travaux et des sinistres

• Vous accompagnez les gestionnaires dans la mise en œuvre des travaux décidés en Assemblée.
• Vous contribuez également au suivi des programmes de travaux pluriannuels et aux démarches liées aux dispositifs de financement et de subventions.
• Vous prenez en charge le suivi administratif et technique des sinistres affectant les copropriétés.

Cette liste de missions est non limitative.