Assistant.e Coordinateur.rice SAV (F/H)

Maintenance Caizergues; Montpellier; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

Avantages CE

Indemnisation CP

Formations

Job summary

Maintenance Caizergues est spécialisée dans la maintenance, l’entretien et le dépannage des installations CVC. Nous recherchons un Assistant coordinateur SAV H/F pour renforcer notre équipe.

Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable SAV et en lien direct avec le Directeur technique. Vous assurez la coordination administrative des interventions et faites le lien entre les clients, les techniciens et les interlocuteurs de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience en SAV souhaitée et expérience en gestion de planning et coordination.
• À l'aise avec les outils informatiques et les échanges téléphoniques.
• Capacité à organiser et prioriser les demandes et à gérer plusieurs sujets simultanément.

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants et traiter les mails.
• Renseigner les clients et assurer le suivi des demandes.
• Gérer l’agenda et le planning des techniciens.
• Planifier les interventions et les entretiens périodiques.
• Établir et suivre la facturation des interventions.
• Établir les contrats d’entretien et assurer le suivi des relations avec les syndics.
• Classer et organiser les documents et dossiers.
• Transmettre les réclamations et assurer leur suivi.

Skills

Gestion planning

Relation client

Organisation

Polyvalence

Autonomie

Réactivité

Esprit d'équipe

Discrétion

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

ASSISTANT.E COORDINATEUR.RICE SAV H/F

CDI – 39 heures par semaine – Du lundi au vendredi

QUI SOMMES-NOUS ?

Maintenance Caizergues est spécialisée dans la maintenance, l’entretien et le dépannage des installations CVC.

Nous intervenons auprès de particuliers, de professionnels et de syndics de copropriété.

Entreprise à taille humaine, nous plaçons cinq valeurs au cœur de notre travail : proximité, réactivité, professionnalisme, esprit d’équipe et exigence.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Assistant coordinateur SAV H/F pour renforcer notre équipe.

VOTRE POSTE

Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable SAV et en lien direct avec le Directeur technique.

Vous assurez la coordination administrative des interventions et faites le lien entre les clients, les techniciens et les différents interlocuteurs de l’entreprise.

VOS MISSIONS

• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Réceptionner, traiter et transmettre les mails et messages.
• Renseigner les clients et assurer le suivi de leurs demandes.
• Gérer l’agenda et le planning des techniciens.
• Planifier les interventions et les entretiens périodiques.
• Traiter les retours d’intervention des techniciens.
• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
• Établir et suivre la facturation des interventions.
• Établir les contrats d’entretien en lien avec votre hiérarchie.
• Assurer le suivi des relations avec les syndics de copropriété.
• Traiter les demandes administratives courantes.
• Classer et organiser les documents et dossiers.
• Transmettre les réclamations et assurer leur suivi.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans un environnement SAV, en tant qu’agent d’accueil ou sur un poste impliquant de la gestion de planning et de la coordination.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avec les échanges téléphoniques. Votre capacité à organiser et prioriser les demandes vous permet de gérer plusieurs sujets simultanément et de faire face aux imprévus du quotidien.

LES QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS

• Organisation.
• Rigueur.
• Réactivité.
• Polyvalence.
• Autonomie.
• Capacité d’anticipation.
• Sens du service client.
• Esprit d’équipe.
• Discrétion et fiabilité.

CE QUE NOUS PROPOSONS

• La proximité et la flexibilité d’une PME.
• Des tickets restaurants pris en charge à 60% par l’entreprise.
• Une mutuelle prise en charge à 60 % par l’entreprise.
• Les avantages du CE.
• L'adhésion à la caisse des congés payés du BTP et à son indemnisation des CP avantageuse.
• Des formations pour développer vos compétences.
• Des possibilités d’évolution de niveau selon vos compétences et la grille de classification de la convention collective.
• Un poste central dans l’organisation du SAV.
• Des échanges quotidiens avec les équipes techniques et administratives.