Assistant(e) Administratif(ve) Grand Compte (H/F)

Jungheinrich France SAS; Vélizy-Villacoublay; On-site; EUR 25,000 - 36,000; Full time

Job summary

Jungheinrich France SAS recherche un(e) assistant(e) ADV pour assurer le traitement administratif des commandes et le suivi depuis la saisie jusqu’à la livraison, en coordination avec les équipes commerciales et logistique.

Vous possédez un Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Administration des Ventes ou commerce, 2 à 5 ans d’expérience en ADV/BtoB, et une maîtrise des outils bureautiques, SAP et CRM, avec rigueur et sens du service client.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Administration des Ventes, Commerce ou Assistanat.
• Expérience de 2 à 5 ans dans une fonction administrative, ADV ou support commercial, idéalement en BtoB.
• Maîtrise des outils bureautiques et systèmes de gestion commerciale (SAP et CRM).
• Bonnes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Rigueur, réactivité et sens du service client.

Responsibilities

• Contrôler les commandes dans les outils de gestion commerciale et CRM.
• Réaliser les demandes administratives nécessaires au traitement des commandes.
• Assurer la mise à jour et le suivi des tableaux de bord relatifs aux commandes en cours.
• Transmettre et suivre les commandes issues des différentes activités, notamment Profishop.
• Veiller à la bonne exécution des dossiers jusqu’à la livraison.
• Gestion des flux d'informations.
• Confirmer les délais de livraison et assurer leur suivi auprès des clients.
• Gérer les demandes d'information et les réclamations internes et externes.
• Coordonner les transferts de matériels et assurer le suivi des dossiers impliquant plusieurs activités.
• Administrer les boîtes mails dédiées à certains clients Grands Comptes et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents.
• Garantir une circulation fluide et fiable des informations entre les différents services.
• Suivi des réclamations et des litiges.
• Assurer le suivi du stock de chariots et le financement des dossiers associés.

Skills

Gestion et organisation

Service client

Travail en équipe

Gestion des priorités

Autonomie

Rigueur

Capacité à gérer plusieurs dossiers

Réactivité

Education

Bac+2 à Bac+3 en Gestion/Administration des Ventes/Commerce ou Assistanat

Tools

SAP

CRM

Job description

• Contrôler les commandes dans les outils de gestion commerciale et CRM
• Réaliser les demandes administratives nécessaires au traitement des commandes
• Assurer la mise à jour et le suivi des tableaux de bord relatifs aux commandes en cours
• Transmettre et suivre les commandes issues des différentes activités, notamment Profishop
• Veiller à la bonne exécution des dossiers jusqu'à la livraison
• Gestion des flux d'informations
• Confirmer les délais de livraison et assurer leur suivi auprès des clients
• Gérer les demandes d'information et les réclamations internes et externes
• Coordonner les transferts de matériels et assurer le suivi des dossiers impliquant plusieurs activités de l'entreprise
• Administrer les boîtes mails dédiées à certains clients Grands Comptes et orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
• Garantir une circulation fluide et fiable des informations entre les différents services
• Suivi des réclamations et des litiges
• Assurer le suivi des litiges en collaboration avec les Ingénieurs Grands Comptes
• Être l'interlocuteur privilégié sur certains dossiers de financement et de litiges associés
• Prendre contact avec les clients, les agences et les équipes commerciales afin de faciliter la résolution des dossiers
• Demander et suivre les avoirs, refacturations et actions correctives
• Alimenter et mettre à jour les reportings de suivi des litiges
• Gestion des dossiers de financement
• Assurer la coordination avec les établissements financiers dans le cadre des dossiers de crédit-bail
• Suivre l'avancement des dossiers et relancer les différentes parties prenantes lorsque nécessaire
• Veiller à la conformité des documents et au respect des délais
• Support administratif Grands Comptes
• Gérer les demandes administratives liées aux dossiers CARSAT
• Répondre aux sollicitations des équipes internes et des clients Grands Comptes
• Participer à la gestion administrative de l'activité Magasins Grands Comptes
• Assurer le suivi du stock de chariots neufs
• Contribuer au bon fonctionnement administratif de l'activité et à l'amélioration continue des processus

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'une formation Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Administration des Ventes, Commerce ou Assistanat
• Vous justifiez d'une expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction administrative, ADV ou support commercial, idéalement acquise dans un environnement BtoB
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion commerciale, idéalement SAP et CRM
• Vous possédez de solides qualités d'organisation et de gestion des priorités
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'un excellent sens du service client
• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec de nombreux interlocuteurs
• Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à suivre des sujets complexes constitue un véritable atout
• Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre autonomie et votre capacité à trouver des solutions

Profil recherché

• Compétences : Classer des documents (souhaité) ; Gérer les agendas et planifier des rendez-vous (souhaité) ; Mettre à jour un dossier, une base de données (souhaité)
• Qualités professionnelles : Faire preuve de réactivité ; Faire preuve de rigueur et de précision ; Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Formation : Bac+2 ou équivalents (souhaité) ; Bac+3, Bac+4 ou équivalents (souhaité)