Assistant de Régulation Médicale (ARM)

MCO SITE VALLEE DU LOT; Mende; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste d'Assistant de Régulation Médicale (ARM) proposé par MCO SITE VALLEE DU LOT est un CDI à temps plein basé à Mende. Vous gérez les appels du SAMU C15, évaluez l'urgence et ouvrez les dossiers de régulation avec précision.

Vous assurez la traçabilité des informations, coordonnez les moyens opérationnels et participez à la gestion administrative du service, avec des gardes et une dimension qualité et sécurité. Poste en équipe, horaires équilibrés.

Qualifications

• Réception et traitement des appels au SAMU C15 et PDSA.
• Évaluation de la gravité et orientation du patient.
• Traçabilité et rédaction des informations des dossiers de régulation.

Responsabilités

• Gestion et déclenchement des moyens opérationnels.
• Suivi et contrôle de l'opérationnalité des ANTARES.
• Respect de la confidentialité et gestion administrative.

Connaissances

Réception appels

Urgence médicale

Traçabilité dossiers

Gestion du stress

Outils informatiques

Outils

Excel

Outlook

Word

Description du poste

Assistant de Régulation Médicale (ARM)

Publié le 30 juil. 2026

Date de limite de candidatures 30 sep. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé Assistant de Régulation Médicale (ARM) Contrat CDI

Descriptif

1. 1.- Réception et traitement des appels adressés au SAMU C15 :

   • Hiérarchisation des appels
   • Réception et traitement des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse
   • Ouverture du dossier de régulation et recueil des informations
   • Localisation de la destination précise de l'intervention
   • Evaluation de la gravité et de l'urgence de l'appel par un interrogatoire bref mais précis permettant de déceler les situations d'urgence absolue
   • Transmission d'informations synthétiques et fidèles au médecin régulateur et traçabilité des informations sur les dossiers de régulations
   • Réception et traitement des appels de la PDSA sur l'ensemble du département et orientation du patient vers le médecin libéral du secteur

2. 2. Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande :

   • Gestion et déclenchement des moyens à déployer pour répondre à la décision médicale en assurant la traçabilité
   • Transmission et réception des bilans reçus par radio ou téléphone au médecin régulateur
   • Suivi et contrôle de l'opérationnalité des ANTARES
   • Entretien, nettoyage et rangement des matériels spécifiques dans son domaine d'intervention

3. 3. Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service et de l'établissement :

   • Respect de la confidentialité des informations
   • Relever des gardes mensuelles de PDSA et les actualiser sur logiciel de régulation
   • Relevé des gardes préfectorales ambulancières
   • Relevé des dentistes de garde et actualisation sur logiciel de régulation
   • Relevé du personnel de garde de l'Hôpital Lozère et transmission du tableau au standard et aux urgences
   • Réactualisation des documents, cartes, tableaux de garde, plans de secours et protocoles dédiés au service
   • Gestion du standard la nuit et des alarmes de l'établissement
   • Tenue à jour de la veille sanitaire
   • Renseigner quotidiennement le tableau des statistiques sur l'activité des moyens engagés
   • Vérification, comptabilité et archivage des feuilles SMUR.
   • Prioriser et traiter les mails : veille documentaire
   • Gestion des dossiers de régulation à l'aide des logiciels métier
   • Accueil des nouveaux arrivants
   • Participation aux réunions de travail pour améliorer les pratiques
   • Déclaration des évènements indésirables
   • Repérer et signaler tous problèmes avec du matériel (logiciels et autres matériels type clavier, écran)

4. 4. Appui à la gestion des moyens lors de la mise en uvre des dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et situation sanitaire exceptionnelle :

   • Activation de la cellule de crise
   • Gestion du déclenchement en collaboration avec le médecin régulateur des plans de secours, et le cas échéant, transport et aménagement du poste de commandement sur le lieu de l'évènement
   • Recensement et suivi des informations utiles sur les moyens opérationnels mobilisables, capacité d'accueil, moyens humains et matériels, transport
   • Activation du camion PC, recensement et suivi des patients au PMA
   • Recueil, tri, transmission des informations aux différents interlocuteurs
   • Appui logistique et technique à la coordination médicale sur le terrain et différents PC et cellule opérationnelle
   • Suivi de la traçabilité des informations liées aux patients (SIVIC)

Vocabulaire médical

• Communication et relation d'aide
• Communication et transmission radio
• Organisation des systèmes d'urgence
• Géographie et topographie du secteur sanitaire
• Réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux
• Organisation et fonctionnement interne de l'établissement
• Gestion du stress
• Gestion administrative
• Premier secours d'urgence
• Classement, archivage

Savoir-faire principal : (Cur de métier)

• Analyser à distance la demande et évaluer le degré d'urgence
• Choisir et utiliser des matériels, outils de travail ou de contrôle afférent à son métier
• Conseiller les gestes de premier secours
• Reformuler une demande en restant fidèle aux informations données par la personne (d'information ou de renseignement) en résumant les points clés et en faire une synthèse
• Gérer ses émotions et son stress dans les situations de travail
• Utiliser, mettre en uvre les procédures en situation de crise et d'exception au SAMU centre 15
• Utiliser l'outil informatique (Excel, Outlook, Word) et les logiciels dédiés
• Transférer un savoir-faire une pratique professionnelle

Savoir-faire complémentaire : (Les compétences nécessaires pour mettre en uvre les compétences principales).

• Travailler en équipe pluridisciplinaire
• Avoir des notions d'anglais
• Comprendre et s'exprimer avec le vocabulaire médical anglais
• Dactylographie

Savoir-faire comportemental :

• Prévoir les différents scénarios possibles et avoir un esprit d'initiative
• Etre capable de neutralité dans la gestion de la situation en se référant à l'information du patient sur la continuité de la prise en charge
• S'assurer de l'effectivité et de la continuité du parcours de soin de la personne
• Adapter sa pratique en fonction des directives du médecin régulateur
• Gérer et maîtriser ses émotions en situation de travail
• Etre acteur d'un climat d'échange positif au sein de l'équipe pluridisciplinaire
• Avoir une attitude accueillante et bienveillante en toute situation
• Etre force de proposition dans l'équipe et dans les projets institution

Volume horaire : Équivalent temps plein (100% ETP).

Horaires : Alternance de journées de 10h et de 12h (travail de jour uniquement).

Personne à contacter ROBERT CELINE HOPITAL LOZERE

SITE VALLÉE DU LOT

AVENUE DU 8 MAI 45

MME CELINE ROBERT

DRH/DAM

48000 MENDE

04 66 49 59 52

[e-mail]

Etablissement

MCO SITE VALLEE DU LOT (site principal)

Avenue du 8 Mai 1945

48000 Mende

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