Assistant de la relation clients en alternance H/F

Groupama; Nanterre; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Part time

Job description

Depuis 2003, Groupama Épargne Salariale propose aux entreprises et à leurs collaborateurs des solutions d'épargne salariale (PEE, PERCOL, participation, intéressement) en s'appuyant sur les réseaux de distribution et filiales financières du Groupe Groupama.

Aujourd'hui, nous recherchons un/une assistant(e) de la relation clients en alternance pour septembre 2026.

Vous aurez pour mission principale :

Contribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises :

• Assurer le recueil et l’identification des besoins et proposer des réponses adaptées (accusé réception des contrats, mise à jour administrative, livret d’accueil, ...).
• Participer à la conformité des contrats et des avenants avant la saisie par le prestataire, en effectuant l'ensemble des tâches liées à la numérisation, au classement et l'archivage des dossiers.
• Réaliser le suivi des dossiers (interface entre les différents services et la Direction Commerciale) et du portefeuille clients.

Vos missions secondaires :

• Participer à des projets transverses : Participer aux projets d’amélioration et est force de proposition.
• Piloter son activité : Reporter et alerter sur son activité (faits marquants, indicateur qualité…).

Profil attendu :

• Formation supérieure de niveau Bac + 3 (relation clients, commercial ou assurances).
• Première expérience dans le domaine commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).

Compétences métier :

• Connaissances de base de la relation clients (théoriques et pratiques).
• Bonne maîtrise du pack office : Word, Excel et Power point.

Compétences comportementales :

• Qualités relationnelles et rédactionnelles (écoute, diplomatie, capacité à travailler en équipe, aisance orale et sens du service client).
• Méthodologie, rigueur et respect des consignes.